AI For Insurance : รวม Success case ของการนำโซลูชัน AI ของ AIGEN ไปใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถให้กับธุรกิจประกัน

AIGEN (ไอเจ็น) บริษัทผู้บุกเบิกการพัฒนาโซลูชัน AI สำหรับธุรกิจในไทยได้พัฒนาโซลูชัน AI ที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากลุ่มธุรกิจชั้นนำในหลากหลายอุตสาหกรรม หนึ่งในนั้นคือกลุ่มธุรกิจประกันที่เรามีโอกาสได้ให้บริการกับบริษัทประกันชั้นนำหลากหลายเจ้าในไทยในการนำโซลูชัน AI ไปใช้งานเพื่อยกระดับ และเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงานให้ประสบผลสำเร็จขึ้นไปอีกขั้น 

ธุรกิจประกันเป็นอีกหนึ่งประเภทธุรกิจที่มีขั้นตอนการทำงานที่หลากหลาย และซับซ้อน รวมไปถึงมีการแข่งขันที่ค่อนข้างสูงในอุตสาหกรรมเอง ทำให้การนำ AI เข้ามาใช้งานกับขั้นตอนการทำงานบางอย่างที่สำคัญ และส่งผลกระทบกับลูกค้าโดยตรงจะช่วยสร้างความแตกต่าง และเพิ่มขีดความสามารถให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างมาก 

ซึ่งทาง AIGEN เองนั้นได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในกลุ่มธุรกิจประกันในการนำโซลูชัน AI ของเราไปใช้งาน รวมไปถึงการให้คำปรึกษาตั้งแต่ก่อนการขาย จนถึงหลังการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถนำโซลูชัน AI ไปใช้ได้อย่างประสบผลสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ ในบทความเราได้รวบรวมบริการโซลูชัน AI สำหรับธุรกิจประกันที่เราได้เคยทำให้กับลูกค้าของเราเพื่อให้ธุรกิจประกันที่กำลังมองหาแนวทางในการนำ AI ไปปรับใช้สามารถนำไปใช้เป็นไอเดียกับองค์กรของตนได้เช่นกัน

รวม Success case ในการนำ AI ไปใช้งานกับแต่ละขั้นตอนการทำงานของธุรกิจประกัน

1. AI สำหรับการขายกรมธรรม์

AIGEN ได้พัฒนา AI-Chatbot ให้กับหนึ่งในบริษัทประกันชั้นนำในไทย เพื่อเป็นผู้ช่วยให้กับพนักงาน และตัวแทนประกันในการให้คำปรึกษา และให้ข้อมูลเกี่ยวกับกรมธรรม์ เงื่อนไขการคุ้มครอง และโรงพยาบาลในเครือข่าย รวมไปถึงการค้นหาโบรชัวร์ของกรมธรรม์ และการคำนวณเบี้ยประกัน ที่ทำให้พนักงาน และตัวแทนประกันสามารถให้ข้อมูลที่สำคัญกับการตัดสินใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และแม่นยำได้มากยิ่งขึ้น ที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายกรมธรรม์ได้มากขึ้นเช่นกัน 

ผลที่ธุรกิจได้รับ

Return on investment หรือผลที่บริษัทประกันแห่งนี้ได้รับจากการนำ AI Chatbot ไปใช้งานนั้น ทำให้ช่วยลด FTE (Full-time equivalent) ของพนักงาน และตัวแทนประกันลงได้มากกว่า 35% อีกทั้งยังช่วยประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูลให้กับตัวแทนประกันได้กว่า 40,000 นาที หรือ 600 ชั่วโมงต่อปี

2. AI สำหรับการสมัครกรมธรรม์

สำหรับขั้นตอนการสมัครกรมธรรม์ AIGEN ได้ Implement บริการ OCR บัตรประชาชน และ OCR หน้าสมุดบัญชีธนาคารให้ธุรกิจประกันชั้นนำแห่งหนึ่ง โดยเวลาที่มีลูกค้าสมัครกรมธรรม์จะต้องส่งเอกสารทั้งบัตรประชาชน และหน้าสมุดบัญชีธนาคารเข้ามา จากแต่เดิมที่บริษัทประกันต้องให้พนักงานกรอกข้อมูลเข้าไปในระบบเปลี่ยนมาเป็นการใช้ aiScript บริการ AI-OCR ที่ทาง AIGEN ได้พัฒนาขึ้นในการดึงข้อมูลจากบัตรประชาชน และหน้าสมุดบัญชีธนาคาร และกรอกข้อมูลเข้าไปในระบบได้แบบอัตโนมัติ ที่จะช่วยให้บริษัทประกันประหยัดเวลา และทำให้ขั้นตอนการอนุมัติกรมธรรม์ทำได้อย่างสะดวก และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

นอกจากนั้น AIGEN ยังได้ Implement ระบบการยืนยันตัวตนออนไลน์ หรือ e-KYC เพื่อให้บริษัทประกันนำไปใช้ในการยืนยันตัวตนลูกค้าเมื่อลูกค้าทำการซื้อกรมธรรม์ไม่ว่าจะเป็นการซื้อผ่านทางออฟไลน์ หรือออนไลน์ เพื่อให้เป็นไปตามพ.ร.บ. ป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน และอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการโดยไม่จำเป็นต้องเดินทางมาที่สาขาเพื่อทำการยืนยันตัวตน

ผลที่ธุรกิจได้รับ

Return on investment หรือผลที่ธุรกิจได้รับจากการนำบริการ AI-OCR ของ AIGEN มาใช้งานร่วมกับ RPA และระบบอื่นๆ สำหรับขั้นตอนการสมัครกรมธรรม์นั้นทำให้บริษัทประกันแห่งนี้ประหยัดค่าใช้จ่ายไปได้กว่า 30 ล้านบาทต่อปี ยังไม่รวมถึงผลลัพธ์ทางด้านการยกระดับความพึงพอใจลูกค้าที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยบริการที่สะดวก และรวดเร็ว

3. AI สำหรับการเคลมประกัน

อีกหนึ่งขั้นตอนสำคัญสำหรับธุรกิจประกัน คือขั้นตอนการเคลมประกัน ซึ่ง AIGEN ได้ Implement aiScript บริการ OCR สำหรับเอกสารเคลมประกันให้กับบริษัทประกันชั้นนำในไทย ไม่ว่าจะเป็นใบแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาล เอกสารกรมธรรม์ และอื่นๆ ที่ทำให้ขั้นตอนการอนุมัติการเคลมประกันนั้นทำได้อย่างรวดเร็ว และอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น จากเดิมที่ต้องใช้คนในการตรวจสอบ และกรอกข้อมูลเข้าไปในระบบ 

นอกจากนั้น AIGEN ยังได้ทำในเรื่องของการตรวจจับความผิดปกติ หรือการตรวจจับการทุจริต (Anomaly detection) เพื่อตรวจจับธุรกรรมการเคลมประกันที่ผิดปกติ หรือน่าสงสัยเมื่อพิจารณาจากข้อมูลที่ได้ส่งเข้ามา และระบบจะสามารถคาดการณ์ได้อัตโนมัติว่าควรจะอนุมัติ หรือปฏิเสธการเคลมจากเดิมที่ต้องใช้พนักงานเป็นคนพิจารณาเองทั้งหมด เปลี่ยนมาเป็นใช้ระบบ AI ช่วยจัดการงานในส่วนนี้ให้แทนที่จะช่วยประหยัดเวลาการทำงาน และให้พนักงานมีเวลาไปทำงานในส่วนอื่นได้มากขึ้น

ผลที่ธุรกิจได้รับ

Return on investment หรือผลที่ธุรกิจได้รับจากการนำระบบ AI ของ AIGEN เข้ามาใช้กับขั้นตอนการเคลมประกันทำให้บริษัทประกันสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องไปได้มากกว่า 4 ล้านบาทต่อปี อีกทั้งยังช่วยอำนวยความสะดวก และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยขั้นตอนการเคลมประกันที่สะดวก และรวดเร็ว

4. AI สำหรับ HR

AIGEN ได้ Implement ระบบ AI สำหรับ HR ให้กับบริษัทประกันชั้นนำแห่งหนึ่ง โดยเป็นการนำระบบ Sentiment analysis หรือการวิเคราะห์ความรู้สึกของพนักงานจากคำตอบในแบบสอบถามแบบ Free text ที่ใช้ประเมินความพึงพอใจในการทำงานที่ช่วยประหยัดเวลาในการสรุปคำตอบจากแบบสอบถามให้กับทีม HR ได้เป็นอย่างมาก จากแต่เดิมที่ HR ต้องสรุปข้อมูลแบบแมนนวลเปลี่ยนมาเป็นใช้ AI สรุปข้อมูลจากแบบสอบถามให้แทน

5. AI สำหรับการให้บริการลูกค้า

นอกจากทาง AIGEN ได้นำระบบ Sentiment analysis ไปใช้เพื่อเก็บ และสรุปข้อมูลความรู้สึก และความพึงพอใจของพนักงานแล้วนั้น เรายังเคยนำระบบ Sentiment analysis ไปใช้เพื่อเก็บ Voice of customers หรือข้อมูลลูกค้าให้กับธุรกิจประกันด้วยเช่นกัน เพื่อประเมินว่าลูกค้าแต่ละรายมีความพึงพอใจกับบริการของบริษัทประกันในระดับใด โดยเป็นการวิเคราะห์จากข้อมูลที่ได้มีการพูดคุยกับลูกค้าผ่านทางช่องทางการสื่อสารต่างๆ ทำให้บริษัทประกันได้เป็นข้อมูลเชิงลึก หรือ insights ที่สามารถนำไปใช้ต่อยอดเป็นกลยุทธ์ใหม่ๆ หรือนำปรับปรุงการให้บริการได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น

สนใจนำโซลูชัน AI สำหรับธุรกิจประกันไปใช้งานยกระดับขั้นตอนการทำงาน

AI ได้เข้ามาเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยยกระดับขั้นตอนการทำงานของธุรกิจประกันให้ทำได้อย่างรวดเร็ว และเป็นอัตโนมัติได้มากยิ่งขึ้น จากแต่เดิมที่หลายขั้นตอนใช้คน หรือระบบแมนนวลในการทำงาน การนำ AI เข้ามาใช้งานช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้กับธุรกิจประกันในหลากหลายด้าน และช่วยสร้างความแตกต่างในการให้บริการ รวมไปถึงสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

AIGEN มีประสบการณ์ในการให้บริการโซลูชัน AI สำหรับธุรกิจประกันกับบริษัทประกันชั้นนำหลากหลายเจ้าในไทย ตั้งแต่การให้คำปรึกษา การแนะนำโซลูชัน AI ที่ตอบโจทย์กับธุรกิจ ไปจนถึงการนำโซลูชัน AI ไปใช้ให้ประสบผลสำเร็จ พูดคุยและปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่