4 เหตุผลที่ทำให้ aiChatbot+ แตกต่างจาก Chatbot ทั่วไป

AI Chatbot ได้กลายเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยสำคัญที่ช่วยเพิ่มศักยภาพการสื่อสารกับธุรกิจได้แบบไร้ขีดจำกัดด้วยความสามารถที่สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง และช่วยรับเรื่องลูกค้าได้ในเบื้องต้น ทำให้ช่วยแก้ไขปัญหาบางอย่างให้กับลูกค้าได้ตลอดเวลา จึงทำให้ AI Chatbot ได้รับความนิยมจากธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรมเพื่อยกระดับประสบการณ์ให้บริการลูกค้า รวมถึงการเข้ามาของเครื่องมือ LLM หรือ Large language model อย่าง ChatGPT และ Gemini ช่วยมาเพิ่มศักยภาพของ AI Chatbot ขึ้นไปอีกขั้น ทำให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งคำตอบ และโทนการตอบให้เหมาะกับธุรกิจได้มากยิ่งขึ้น

AIGEN ได้พัฒนา aiChatbot+ บริการ AI-Chatbot สำหรับธุรกิจที่ผสานเทคโนโลยี LLM และ NLP เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อตอบโจทย์การทำงานของธุรกิจ ให้สามารถยกระดับการให้บริการลูกค้าขึ้นไปอีกขั้น ในบทความนี้จะพาธุรกิจมารู้จักกันว่า aiChatbot+ แตกต่างจาก Chatbot อื่นๆ อย่างไร และตอบโจทย์ธุรกิจได้ดีกว่าอย่างไรบ้าง

aiChatbot+ บริการ AI Chatbot สำหรับธุรกิจ

aiChatbot+ เป็นบริการ AI Chatbot ที่ทาง AIGEN ได้พัฒนาขึ้นเพื่อให้ธุรกิจสามารถนำ AI Chatbot ไปใช้เพิ่มศักยภาพ และต่อยอดการสื่อสารทั้งกับภายใน และภายนอกองค์กร ด้วยการนำความสามารถของ Generative AI อย่าง LLM และ Natural language processing (NLP) มาใช้ขับเคลื่อนให้ AI Chatbot พูดคุย และตอบคำถามลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติเหมือนพูดคุยกับพนักงาน 

นอกจากนั้นยังให้ธุรกิจสามารถอัปโหลดข้อมูล หรือชุดความรู้ที่มีอยู่ขององค์กรเพื่อให้ aiChatbot+ ใช้ในการตอบคำถามได้ ทั้งในข้อมูลที่เป็นลิ้งก์เว็บไซต์ ตารางข้อมูล แค็ตตาล็อกสินค้า ไฟล์เอกสาร ซึ่งเป็นสิ่งที่ Chatbot ทั่วไปไม่สามารถทำได้ เนื่องจากไม่ได้มีเทคโนโลยี AI-OCR, LLM และ NLP อยู่เบื้องหลัง จึงทำให้ aiChatbot+ ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่ที่ต้องการจะนำ Chatbot มาใช้เพื่อต่อยอด และยกระดับประสบการณ์การให้บริการขึ้นไปอีกขั้น ช่วยลดภาระหน้าที่งานบางอย่างให้กับพนักงาน และให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงแบบเรียลไทม์

อ่านบทความ  AI Chatbot คือคำตอบ ! 5 สัญญาณที่บอกว่าธุรกิจต้องใช้ AI Chatbot เพิ่มเติม!

รวม 4 เหตุผลที่ aiChatbot+ แตกต่างจาก Chatbot ทั่วไป

1. โดดเด่นด้วย Generative AI และ NLP

เนื่องจาก AIGEN เป็นบริษัทผู้เชี่ยวชาญทางด้าน AI และ Machine learning  จึงทำให้เรามีผู้เชี่ยวชาญในการนำ LLM และ NLP มาใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพของ aiChatbot+ โดยเฉพาะที่จะตอบโจทย์การทำงานของธุรกิจได้ดีมากยิ่งขึ้น ด้วยการนำ LLM และ NLP มาใช้งานทำให้ธุรกิจสามารถปรับแต่ง Mood & Tone ของคำพูด และการตอบคำถามของ aiChatbot+ ได้เองตามความต้องการของธุรกิจว่าต้องการระดับความเป็นทางการมากน้อยเพียงใด ทำให้พูดคุย และโต้ตอบกับลูกค้าได้แบบธรรมชาติเหมือนกับการคุยกับพนักงาน

นอกจากนั้นผู้เชี่ยวชาญของเรายังสามารถให้คำแนะนำ และกลยุทธ์ในการนำ LLM มาใช้งานกับ Chatbot ให้มีประสิทธิภาพ และปลอดภัยสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการควบคุมการใช้ Token การเพิ่ม Performance ของ LLM ให้ทำงานได้ดีมากขึ้น และการทำ Guardrail และ Data privacy เนื่องจากเครื่องมือ LLM ที่มีอยู่ในปัจจุบันนั้นไม่ใช่เครื่องมือสำเร็จรูปที่ธุรกิจนำมาใช้งานได้ทันที อาจจะยังต้องมีการปรับแต่ง หรือ Customize เพิ่มเติม เพื่อให้มั่นใจได้ว่าเครื่องมือ LLM ที่นำมาเชื่อมต่อกับ Chatbot นั้นตอบโจทย์กับการทำงานของธุรกิจ และมีความปลอดภัย

2. AI Recommendation engine

AI Recommendation engine เป็นอีกหนึ่งจุดเด่นสำคัญของ aiChatbot+ เนื่องจาก AIGEN มีโซลูชัน AI สำหรับธุรกิจหลากหลายด้านที่สามารถนำมาต่อยอดให้เป็นระบบแนะนำสินค้า และบริการสำหรับลูกค้าแต่ละบุคคลได้ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่จะช่วยให้ธุรกิจสร้างความแตกต่างในการให้บริการได้ดีมากยิ่งขึ้น

โดยระบบ AI Recommendation engine นั้นเป็นการรวมบริการ AI-OCR ที่สามารถอ่าน และประมวลผลข้อมูลจากแค็ตตาล็อกสินค้า ลิ้งก์เว็บไซต์ข้อมูลสินค้า และไฟล์เอกสารอื่นๆ และนำมาประมวลผลร่วมกับข้อมูลประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละราย เพื่อแนะนำเป็นสินค้า หรือบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละรายได้ดีมากยิ่งขึ้น ซึ่งนอกจากจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าให้กับธุรกิจแล้ว ยังช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการนำเสนอสิ่งที่แต่ละรายให้ความสนใจได้อีกด้วย

นอกจากนั้น aiChatbot+ ยังสามารถถามตอบด้วยรูปภาพได้เช่นกัน เพื่อตอบโจทย์กับธุรกิจค้าปลีก หรือ Retail ได้ดีมากยิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นภาพสินค้าจริงได้ทันทีที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้กับธุรกิจได้มากยิ่งขึ้น

3. สร้างชุดความรู้ของธุรกิจได้เอง เพื่อให้ตอบคำถามเฉพาะของธุรกิจได้

สำหรับบางธุรกิจแล้วนั้นจะมีชุดความรู้ หรือข้อมูลเฉพาะของธุรกิจ รวมไปถึงคำเฉพาะของธุรกิจ เช่น ธุรกิจการเงิน ประกัน หรือการผลิต ทำให้ถ้าเลือกใช้ Chatbot ทั่วไปอาจจะไม่สามารถตอบคำถามเฉพาะของธุรกิจได้ดีมากนัก แต่ด้วย aiChatbot+ ที่มีความสามารถของเทคโนโลยีประมวลผลภาษาธรรมชาติ หรือ NLP และ Large language model ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างชุดความรู้ของธุรกิจได้เอง เพื่อให้ aiChatbot+ ใช้เป็นข้อมูลในการตอบคำถามเฉพาะของธุรกิจได้

เพียงแค่ธุรกิจอัปโหลดไฟล์เอกสาร หรือลิ้งก์เว็บไซต์ที่ต้องการให้ aiChatbot+ ใช้ในการตอบคำถาม หลังจากนั้นระบบจะประมวลผลข้อมูลเมื่อมีลูกค้าพิมพ์สอบถามเข้ามา aiChatbot+ จะไปดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อนำมาใช้ในการตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และแม่นยำ เรียกได้ว่านอกจาก aiChatbot+ จะสามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็วแล้วนั้น ยังทำให้ธุรกิจมีระบบ AI-Knowledge management ไว้ใช้ในการจัดการข้อมูล และความรู้ที่จำเป็นต้องใช้ในการตอบคำถามลูกค้าทั้งภายใน และภายนอกองค์กรได้อีกด้วย เป็นการรวม 2 บริการไว้ให้กับธุรกิจในที่เดียว

4. ตอบโจทย์การสื่อสารในยุค Multi-channel

แน่นอนว่าในปัจจุบันแต่ละธุรกิจนั้นมีช่องทางการสื่อสารหลากหลายช่องทาง เพื่อรองรับกับพฤติกรรมความต้องการของลูกค้ายุคใหม่ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ Facebook messenger Instagram Line และอื่นๆ จึงเป็นที่มาที่ aiChatbot+ นั้นออกแบบมาให้ธุรกิจสามารถนำไปเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันการสื่อสารของธุรกิจได้อย่างสะดวก และรวดเร็ว เพื่อให้ธุรกิจสามารถใช้ aiChatbot+ ในการสื่อสารกับลูกค้าที่เข้ามาพร้อมกันในหลากหลายช่องทางได้พร้อมๆ กัน ช่วยลดภาระงานให้กับพนักงานที่ต้องคอยตอบในแต่ละช่องทาง และมีเวลาโฟกัสกับเคสลูกค้าที่มีความซับซ้อนได้มากยิ่งขึ้น

ต้องการนำ aiChatbot+ ไปใช้งานกับธุรกิจ

aiChatbot+ เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือ AI สำคัญที่ธุรกิจยุคใหม่ขาดไม่ได้ ด้วยความสามารถที่ทำให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง และยังสามารถพูดคุย รวมถึงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้เหมือนพูดคุยกับพนักงาน จึงทำให้ aiChatbot+ เป็นโซลูชัน AI ที่กำลังเป็นที่นิยมในกลุ่มธุรกิจเป็นอย่างมาก เนื่องจากเป็นโซลูชัน AI ที่ทุกธุรกิจสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้

หากคุณกำลังมองหา AI Chatbot ไปใช้งานเพื่อเพิ่มยอดขาย และยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้า และต้องการรับชมการสาธิตระบบ aiChatbot+ ผู้เชี่ยวชาญของเรายินดีให้คำปรึกษาตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผน การออกแบบ จนถึงการนำ aiChatbot+ ไปใช้งานให้ประสบผลสำเร็จ ติดต่อเพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่