AI Chatbot คือคำตอบ ! 5 สัญญาณที่บอกว่าธุรกิจต้องใช้ AI Chatbot

ด้วยการเข้ามาของ ChatGPT หนึ่งใน AI Chatbot อัจฉริยะยุคใหม่ที่ไม่ว่าผู้ใช้งานจะถามอะไร หรือต้องการรู้เกี่ยวเรื่องอะไร ChatGPT นั้นสามารถให้ข้อมูลในเรื่องที่ผู้ใช้งานได้อยู่เสมอ จึงทำให้ธุรกิจตื่นตัวกับการนำ AI Chatbot เข้ามาใช้งานกันมากขึ้นกว่าเดิม จากแต่ก่อนที่หลายๆ ธุรกิจอาจจะมีการนำ Chatbot เข้ามาใช้งานกันบ้างแล้วเพื่อใช้ในการยกระดับการให้บริการลูกค้า และด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีทำให้การทำงาน Chatbot นั้นพัฒนาไปไกลกว่าเดิมที่สามารถพูดคุยกับผู้ใช้งาน หรือลูกค้าได้เหมือนกับพูดคุยกับคนด้วยกัน จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้คาดการณ์กันว่า Chatbot จะเป็นหนึ่งในช่องทางการติดต่อหลักของธุรกิจภายในปี 2027 นี้  

ในขณะเดียวกันยังคงมีหลายๆ ธุรกิจที่อาจจะยังไม่ได้มีการนำ AI Chatbot เข้ามาใช้งาน หรือลังเลอยู่ว่าจำเป็นต้องใช้ AI Chatbot หรือไม่ ในบทความนี้เราได้รวมสัญญาณ หรือสิ่งที่บอกว่าถึงเวลาที่ธุรกิจของคุณควรนำ AI Chatbot เข้ามาใช้งานเพื่อยกระดับขั้นตอนการทำงาน และประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้า

5 สัญญาณที่บอกว่าธุรกิจของคุณควรนำ AI Chatbot มาใช้งาน

1. ระยะเวลาในการรอสายของลูกค้าค่อนข้างนาน

ระยะเวลาการรอสายของลูกค้าถือเป็นมาตรวัดสำคัญสำหรับธุรกิจที่มักจะใช้ในการวัดผลการให้บริการลูกค้า ซึ่งระยะเวลาการรอสายโดยเฉลี่ยที่ลูกค้ารับได้จะแตกต่างกันออกไปในแต่ละธุรกิจ โดยจากผลสำรวจพบว่าลูกค้ามักจะเริ่มหงุดหงิด หรือไม่พอใจเมื่อต้องรอสายนานตั้งแต่ 5-15 นาทีขึ้นไป ซึ่งหากระยะเวลาการรอสายของธุรกิจอยู่ในช่วงเวลาดังกล่าวอาจเป็นตัวบ่งชี้ว่าควรนำ AI Chatbot มาใช้งานเพื่อช่วยคัดกรอง และตอบคำถามลูกค้าในเบื้องต้นได้ ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาการรอสายของลูกค้าได้ในเบื้องต้น

การนำ AI Chatbot มาใช้ในการให้บริการลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถช่วยเหลือ และตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง อีกทั้งยังสามารถใช้ AI Chatbot ในการช่วยคัดกรองลูกค้าได้ว่าเคสนี้ต้องส่งต่อไปให้พนักงานหรือไม่ ซึ่งหากเป็นเคสลูกค้าที่ไม่ซับซ้อน และให้ AI Chatbot เป็นคนจัดการหน้าที่งานบางอย่างให้กับลูกค้าได้จะช่วยลดภาระงานให้กับพนักงานได้เป็นอย่างมาก ทำให้พนักงานมีเวลารับสาย และจัดการกับเคสของลูกค้าที่มีความซับซ้อนได้มากขึ้น ซึ่งแน่นอนว่าจะช่วยลดเวลาการรอสายของลูกค้าได้ ช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าในภาพรวมได้เป็นอย่างดี

2. จำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ยิ่งธุรกิจเติบโตมากขึ้นแน่นอนว่าจำนวนลูกค้าย่อมมากขึ้นตามเช่นกันจึงทำให้จำนวนพนักงานที่มีอยู่อาจจะไม่สามารถรองรับกับความต้องการของลูกค้าที่เข้ามาได้ทัน AI Chatbot จะช่วยเข้ามาแบ่งเบาภาระให้กับพนักงานได้ด้วยการช่วยคัดกรองลูกค้า ตอบคำถามในเบื้องต้น และจัดการปัญหาง่ายๆ ก่อนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญในแต่ละทีมที่เกี่ยวข้อง 

นอกจากนั้นการนำ AI Chatbot เข้ามาใช้งานยังช่วยให้ธุรกิจเก็บข้อมูลคำถามที่ลูกค้ามักจะสอบถามเข้ามาบ่อยๆ หรือ FAQ ได้ ทำให้สามารถนำ FAQ มาเทรนให้ AI Chatbot ตอบคำถาม และให้ข้อมูลลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น และยังสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปใช้ในการวิเคราะห์ และต่อยอดสินค้า และบริการต่อไปได้เช่นกัน

3. ต้องให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ 24 ชั่วโมง

ด้วยพฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันที่ต้องการบริการที่สะดวก รวดเร็ว และให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง จึงทำให้ธุรกิจเองต่างก็ต้องปรับตัวให้ทันกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งการนำ AI Chatbot มาใช้งานจะช่วยตอบโจทย์ธุรกิจตรงนี้ได้เป็นอย่างดี เนื่องจาก AI Chatbot สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยต้องมีหยุดพัก จึงทำให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือในเบื้องต้นได้ตลอดเวลา ช่วยสร้างความมั่นใจ และความประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการได้เป็นอย่างดี

4. ต้องการยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้า

แน่นอนว่าประสบการณ์ของลูกค้าถือเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมากสำหรับการทำธุรกิจ เนื่องจากจะเป็นสิ่งที่บอกว่าลูกค้าจะมากลับมาซื้อสินค้า และบริการอย่างต่อเนื่องหรือไม่ จึงทำให้ AI Chatbot ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้า ด้วยความสามารถที่ช่วยตอบคำถาม และให้ความช่วยเหลือในเบื้องต้นได้ไม่ว่าจะในเวลาใด และยังช่วยลดความคาดหวังในการรอคอย และยกระดับความพึงพอใจในบริการของธุรกิจได้เป็นอย่างดี

5. ประหยัดค่าใช้จ่ายการดำเนินงาน

เมื่อธุรกิจมีจำนวนลูกค้ามากขึ้น แน่นอนว่าย่อมต้องมีเรื่องของการดูแลลูกค้ามากขึ้นด้วยเช่นกัน ซึ่งการจ้างพนักงานเพิ่มเป็นหนึ่งในทางเลือกที่อาจตอบโจทย์ธุรกิจ แต่ในขณะเดียวกันหากนำ AI Chatbot เข้ามาใช้ในการทำงานควบคู่กับพนักงานจะช่วยทำให้ธุรกิจสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการได้มากกว่า ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจไม่ได้มีการนำ AI Chatbot เข้ามาใช้งานอาจต้องจ้างพนักงานเพิ่ม 4 คน แต่หากนำ AI-Chatbot เข้ามาใช้งานควบคู่กับการใช้คน ธุรกิจอาจจะจ้างพนักงานเพิ่มเพียงแค่ 2 คน เป็นต้น

ทาง AIGEN มักจะเน้นย้ำอยู่เสมอว่า AI นั้นไม่ได้มาแทนที่คนแต่จะมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้กับพนักงาน และธุรกิจ อย่างการนำ AI Chatbot มาใช้งานจะช่วยคัดกรอง ตอบคำถาม และช่วยจัดการงานอย่างให้ในเบื้องต้น ทำให้พนักงานมีเวลาที่จะโฟกัสกับเคสลูกค้าที่มีความซับซ้อนได้มากยิ่งขึ้น และช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายในภาพรวมได้ดีมากยิ่งขึ้น

รู้จักกับ AI Chatbot สำหรับธุรกิจ

AIGEN ได้พัฒนา AI Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI Machine learning และ NLP เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่ที่ต้องการนำ AI Chatbot ไปใช้งานในการให้บริการลูกค้าได้เหมือนกับการพูดคุยกับพนักงาน ซึ่งจะทำให้ธุรกิจสามารถให้บริการตอบคำถาม และให้ข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ แตกต่างจาก Chatbot ทั่วไปด้วยความสามารถในการเข้าใจบทสนทนา หรือบริบทที่ผู้ใช้งานพิมพ์เข้ามาได้อย่างชาญฉลาดมากยิ่งขึ้น และเข้าใจถึงความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ ของจุดประสงค์ของแต่ละข้อความ และสามารถพัฒนาความแม่นยำในสิ่งที่ผู้ใช้งานได้พิมพ์เข้ามาได้ดีมากขึ้นเรื่อยๆ ถึงแม้ว่าจะเป็นคำศัพท์เฉพาะของธุรกิจก็สามารถเทรนให้ AI Chatbot สามารถประมวลผล และเข้าใจได้เช่นกัน เพื่อให้ตอบคำถามผู้ใช้งาน หรือลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ และตรงกับบริบทของคำถามได้เป็นอย่างดี

นอกจากนั้น AI Chatbot ยังมีวิธีการใช้งานที่สะดวก และง่ายโดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ทางด้านเทคนิคก็สามารถใช้งานได้ เนื่องจากเรามีระบบ AI-Knowledge management ที่ถือเป็นระบบหลังบ้าน หรือ Back end ที่ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าไปอัปเดตข้อมูลที่ต้องการให้ AI Chatbot ใช้ในการตอบคำถามได้เอง และรองรับได้ทั้ง Q&A ที่เป็นไฟล์ excel หรือจะเพิ่ม Q&A เข้าไปในระบบที่ละคำถามก็สามารถทำได้เช่นกัน รวมทั้งยังสามารถอัปโหลดไฟล์เอกสาร และลิ้งค์ URL เว็บไซต์ได้อีกด้วย ซึ่งเรามี aiScript บริการ AI-OCR ที่จะช่วยประมวลผล และดึงข้อมูลจากไฟล์เอกสาร และลิ้งค์เว็บไซต์ได้แบบอัตโนมัติ เพื่อให้ AI Chatbot นำข้อมูลที่ได้มาใช้ต่อยอดในการตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และแม่นยำได้มากยิ่งขึ้น

อ่านบทความ สร้าง AI Chatbot ใช้งานภายในองค์กรได้แบบง่ายๆ เพิ่มเติม!

ต้องการนำ AI Chatbot ไปใช้งานกับธุรกิจ

AI Chatbot ถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือ AI ที่มีบทบาทสำคัญในการทำธุรกิจยุคใหม่ที่เข้ามาทำให้การติดต่อ และสื่อสารกับลูกค้าทำได้อย่างไม่มีขีดจำกัด ด้วยความสามารถของเทคโนโลยี AI ที่แตกต่างทำให้ธุรกิจสามารถตอบคำถาม และให้ข้อมูลลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง และช่วยจัดการหน้าที่งานบางอย่างให้ลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ ช่วยลดภาระงานบางอย่างให้กับพนักงาน ทำให้พนักงานมีเวลาโฟกัสกับเคสลูกค้าที่สำคัญ และซับซ้อนได้มากยิ่งขึ้น

หากคุณกำลังมองหาบริการ AI Chatbot ไปใช้งานกับธุรกิจเพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญของเรายินดีให้คำปรึกษาตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผน การออกแบบขั้นตอนการทำงาน จนถึงการนำระบบ AI-Chatbot ไปใช้งานให้ประสบผลสำเร็จ ติดต่อเพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่