บริการ AI-Powered Knowledge Management Solution (KMS)
AI-Powered Knowledge Management Solution (KMS) คืออะไร
โซลูชัน AI-Powered Knowledge Management คือ โซลูชันในการจัดการข้อมูลภายในองค์กร โดยข้อมูลจะถูกนำมาจัดเก็บในระบบให้เป็นหนึ่งเดียว (Single source of truth) ไม่ว่าข้อมูลต้นทางจะอยู่ในรูปแบบของไฟล์เอกสาร หรือ FAQ ถาม-ตอบในรูปแบบไฟล์ .csv หรือแม้แต่เอกสารสแกน ระบบ KMS ซึ่งมีเทคโนโลยี OCR อย่าง aiScript รวมอยู่ด้วยก็สามารถดึงข้อมูลจากเอกสารนั้นมาจัดเก็บอย่างเป็นระบบได้ และพร้อมกับความสามารถในการค้นหาคำตอบในแต่ละเรื่องที่เกี่ยวข้องได้จากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น LINE, หน้าเว็บไซต์ภายในองค์กร, FB Messenger ด้วยความสามารถในการเข้าใจภาษาของ aiNLP ที่ช่วยให้การค้นหาเป็นไปตามบริบทของคำถาม
โซลูชัน AI-Powered Knowledge Management (KMS) สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้ในหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น
- ระบบจัดการเอกสาร (Document search) เป็นส่วนหนึ่งของระบบ Knowledge Management ที่นำมาใช้แทนการค้นหาข้อมูลจากเอกสารในรูปแบบเดิมที่พนักงานต้องเปิดไฟล์ PDF ทีละไฟล์ ซึ่งกว่าจะได้ข้อมูล หรือคำตอบที่ต้องการทำให้เสียเวลาในการทำงานเป็นอย่างมาก ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยีทำให้สิ่งเหล่านี้ทำได้ง่าย สะดวก และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดย AIGEN ได้พัฒนาระบบจัดการเอกสารขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์การทำงานของธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ โดยมีเทคโนโลยี AI เป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญ ทำให้ธุรกิจสามารถค้นหาข้อมูลจากไฟล์เอกสารทั้งในรูปแบบของการค้นหา Keyword และการหาคำตอบ โดยระบบสามารถไฮไลท์คำตอบให้ได้แบบอัตโนมัติ
- ระบบค้นหาข้อมูลภายในองค์กร ด้วยการรวบรวมข้อมูลไว้ในฐานข้อมูลด้วยกัน และนำไปสร้างเป็นระบบ Search Engine ที่ใช้งานภายในองค์กร พนักงานเพียงแค่พิมพ์ข้อมูลที่ต้องการจะทราบ ระบบจะแสดงข้อมูลที่เป็นคำตอบให้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ ทำให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการทั้งแบบคีย์เวิร์ด และแบบถาม-ตอบได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว จึงช่วยประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูลเป็นอย่างมาก โดยสามารถนำไปใช้ได้กับทั้งหน่วยงานบริการลูกค้าสำหรับการค้นหาคำตอบเพื่อตอบคำถามลูกค้า และหน่วยงาน HR สำหรับให้พนักงานได้ค้นหาข้อมูลที่ต้องการด้วยตนเอง
- ระบบ Customer Self-Service ธุรกิจสามารถนำระบบ KM ไปสร้างเป็นระบบ Customer Self-Service ที่อยู่บนหน้าเว็บไซต์ หรือนำไปเชื่อมต่อกับแชทบอท เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูล และแก้ไขปัญหาบางอย่างได้ด้วยตนเองในเบื้องต้น ช่วยลดปัญหาเวลาการรอสาย และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
ประโยชน์ที่จะได้รับจากการใช้งานระบบจัดการเอกสาร โซลูชัน AI-Powered Knowledge Management สำหรับธุรกิจ
- หาคำตอบได้ตรงตามความต้องการด้วยความแม่นยำ จากบริบทของคำถาม
- นำข้อมูลเข้าระบบโดยกึ่งอัตโนมัติ และใช้แรงงานบุคลากรน้อยที่สุด
- รวบรวมข้อมูลให้อยู่ในฐานข้อมูลเดียวกัน
- ประหยัดเวลา และจำนวนบุคลากรที่ต้องใช้ในการตอบคำถามหรือค้นหาข้อมูล
- เพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึง ค้นหา และการนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์กับธุรกิจ
- เพิ่มความสามารถให้กับธุรกิจในการจัดการกับข้อมูลจำนวนมาก
- เข้าถึง และหาคำตอบได้จากหลายช่องทาง (Omni-channel) ใช้ได้ทั้งภายในองค์กรหรือตอบคำถามลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ
วิธีการใช้งาน
- อัปโหลดข้อมูลเข้าระบบ (ไฟล์ PDF, .csv, .doc, URL และ Q&A) โดยสามารถอัปโหลดเข้าระบบในรูปแบบ .csv ได้เลย ในขณะที่ PDF จากการสแกนเอกสารจะได้รับการประมวลผลอ่านตัวหนังสือด้วย AI-OCR
- AIGEN ดึงข้อมูลจากเอกสารที่ยังไม่ได้อยู่ในรูปแบบอักขระดิจิทัล แล้วประมวลผล แบ่งแยกข้อความ และจัดเก็บอย่างเป็นระเบียบ พร้อมต่อการสืบค้นผ่านระบบค้นหาอันทรงพลัง
- ผู้มีสิทธิ์ในการเข้าถึงและจัดการข้อมูลองค์ความรู้ เข้าสู่ระบบเพื่อตรวจเช็กความถูกต้อง ใส่หัวข้อหรือเพิ่มรูปประกอบคำตอบได้ตามที่ผู้ใช้งานต้องการ เมื่อใช้งานจริงสามารถเพิ่ม Keyword ที่เฉพาะสำหรับแต่ละธุรกิจได้
- ผู้ใช้งานสามารถค้นหาคำตอบจาก Keyword ที่ต้องการด้วยการพิมพ์คำถามทาง LINE ในกรณีที่นำไปใช้ผ่าน Chatbot หรือหน้าเว็บไซต์ค้นหาข้อมูลภายในองค์กร โดยระบบจะส่งคืนคำตอบที่ดีที่สุดไปให้ ตามความเข้าใจภาษาของ AI และอัลกอริทึมในการคำนวณความเกี่ยวข้อง (Relevance)
- ผู้มีสิทธิ์ในการเข้าถึง และจัดการข้อมูลองค์ความรู้สามารถตรวจสอบผลการใช้งานได้ผ่าน Real-time Dashboard หากมีคำถามที่ระบบ AI ตอบไม่ได้หรือตอบไม่ตรง สามารถนำคำถามนั้นกลับมาใส่ระบบเพื่อให้ AI ตอบได้ดีขึ้น
- หากมีความต้องการมองหาข้อความพิเศษ เช่น เลขบัตรประชาชน ชื่อคน ระบบสามารถ Customized ให้ค้นหาข้อความเหล่านี้ไว้โดยอัตโนมัติและนำไป แสดงหรือวิเคราะห์ (สามารถ Customize ได้)
ลองใช้งานระบบ KM ในรูปแบบ AI Solution ของเรา
สำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการยกระดับขั้นตอนการทำงานให้มีความรวดเร็วและสะดวก AIGEN รับพัฒนาระบบ KM ที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อให้องค์กรของคุณได้พบกับประสบการณ์การจัดการข้อมูลภายในองค์กรที่สามารถรวมทุกข้อมูลเอาไว้ในที่เดียว สะดวก ง่ายต่อการค้นหา และการนำไปใช้ เพื่อยกระดับการให้บริการในทุก ๆ ด้าน
เหตุผลที่ควรใช้บริการ AI-Powered Knowledge Management Solution (KMS) สำหรับธุรกิจ
ระบบจัดการเอกสาร โซลูชัน AI-Powered Knowledge Management จากผู้ให้บริการระบบ KM อย่าง AIGEN ช่วยให้การจัดการข้อมูลภายในองค์กรเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น ด้วยการรวมข้อมูลไว้ในที่เดียว สะดวกต่อการค้นหาและนำไปใช้งานช่วยยกระดับการให้บริการ สร้างความประทับใจให้ทั้งลูกค้าและพนักงาน ด้วยระบบที่รวดเร็วและใช้งานง่าย
และนี่คือเหตุผลที่ธุรกิจของคุณควรเลือกใช้โซลูชัน AI-Powered Knowledge Management System จาก AIGEN มีดังต่อไปนี้
นำเข้าข้อมูลได้อย่างสะดวก และง่ายดาย
Content Management System
รองรับทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษ
Single data management
บริการเชื่อมต่อระบบผ่าน API
ให้บริการทั้งในรูปแบบของ On Cloud และ On Premise
ความปลอดภัยของข้อมูล
อัปเดตโมเดล AI อยู่เสมอ
พร้อมยกระดับการจัดการความรู้ในองค์กรของคุณหรือยัง ?
โซลูชันระบบ AI-powered Knowledge Management สำหรับธุรกิจจาก AIGEN พร้อมให้ธุรกิจยกระดับการจัดการข้อมูลของคุณ ให้ข้อมูลทำงานแทนคุณตั้งแต่วันนี้ ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเรา
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
โซลูชัน KMS ของ AIGEN ช่วยอะไรให้กับองค์กร ?
ซอฟต์แวร์ Knowledge Management ของ AIGEN ช่วยให้องค์กรจัดเก็บและบริหารข้อมูลความรู้ได้อย่างเป็นระบบ ค้นหาได้ง่ายและรวดเร็ว ลดภาระในการค้นหาเอกสารซ้ำซ้อน เพิ่มความแม่นยำในการเข้าถึงข้อมูล และสนับสนุนการตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและอัปเดตอยู่เสมอ
ระบบจัดการความรู้ KMS สามารถจัดการกับเอกสารประเภทใดได้บ้าง ?
ระบบ KM ของ AIGEN รองรับเอกสารได้หลากหลายประเภท ทั้ง PDF, ไฟล์ Word, เอกสารสแกน, ไฟล์ภาพ รวมถึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลภายนอก เช่น ระบบฐานข้อมูลหรือคลาวด์ ช่วยให้การค้นหาครอบคลุมทุกแหล่งข้อมูลสำคัญในองค์กร
ระบบ KM ของ AIGEN รองรับภาษาไทยหรือไม่ ?
รองรับอย่างเต็มรูปแบบ โซลูชัน KM ของ AIGEN ถูกพัฒนาให้เข้าใจและประมวลผลข้อมูลในภาษาไทยได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นข้อความในเอกสาร ฟอร์มราชการ หรือไฟล์สแกนภาษาไทย ระบบสามารถดึงข้อมูลและให้ผลลัพธ์การค้นหาที่แม่นยำในระดับองค์กร
โซลูชัน AI-Powered KMS เหมาะกับองค์กรขนาดไหน ?
ระบบ KMS สามารถใช้ในองค์กรทั้งขนาดเล็ก ขนาดกลาง ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ โดยเฉพาะองค์กรที่มีข้อมูลจำนวนมากหรือมีทีมงานหลายแผนก ระบบจะช่วยให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้อย่างรวดเร็ว ลดปัญหาข้อมูลกระจัดกระจาย และเพิ่มความต่อเนื่องในการทำงานแม้มีการเปลี่ยนทีม
