บริการ AI-Powered Knowledge Management Solution (KMS)
AI-Powered Knowledge Management Solution (KMS) คืออะไร
โซลูชัน AI-Powered Knowledge Management คือ โซลูชันในการจัดการข้อมูลภายในองค์กร โดยข้อมูลจะถูกนำมาจัดเก็บในระบบให้เป็นหนึ่งเดียว (single source of truth) ไม่ว่าข้อมูลต้นทางจะอยู่ในรูปแบบของไฟล์เอกสาร หรือ FAQ ถาม-ตอบในรูปแบบไฟล์ .csv หรือแม้แต่เอกสารสแกน ระบบ KMS ซึ่งมีเทคโนโลยี OCR อย่าง aiScript รวมอยู่ด้วยก็สามารถดึงข้อมูลจากเอกสารนั้นมาจัดเก็บอย่างเป็นระบบได้ และพร้อมกับความสามารถในการค้นหาคำตอบในแต่ละเรื่องที่เกี่ยวข้องได้จากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น LINE, หน้าเว็บไซต์ภายในองค์กร, FB Messenger ด้วยความสามารถในการเข้าใจภาษาของ aiNLP ที่ช่วยให้การค้นหาเป็นไปตามบริบทของคำถาม
องค์กร หรือธุรกิจสามารถนำโซลูชัน AI-Powered Knowledge Management นำไปประยุกต์ใช้ได้ในหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น
- ระบบจัดการเอกสาร (Document search) เป็นส่วนหนึ่งของระบบ Knowledge Management ที่นำมาใช้แทนการค้นหาข้อมูลจากเอกสารในรูปแบบเดิมที่พนักงานต้องเปิดไฟล์ PDF ทีละไฟล์ ซึ่งกว่าจะได้ข้อมูล หรือคำตอบที่ต้องการทำให้เสียเวลาในการทำงานเป็นอย่างมาก ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยีทำให้สิ่งเหล่านี้ทำได้ง่าย สะดวก และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดย AIGEN ได้พัฒนาระบบจัดการเอกสารขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์การทำงานของธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ โดยมีเทคโนโลยี AI เป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญ ทำให้ธุรกิจสามารถค้นหาข้อมูลจากไฟล์เอกสารทั้งในรูปแบบของการค้นหา Keyword และการหาคำตอบ โดยระบบสามารถไฮไลท์คำตอบให้ได้แบบอัตโนมัติ
- ระบบค้นหาข้อมูลภายในองค์กร ด้วยการรวบรวมข้อมูลไว้ในฐานข้อมูลด้วยกัน และนำไปสร้างเป็นระบบ Search Engine ที่ใช้งานภายในองค์กร พนักงานเพียงแค่พิมพ์ข้อมูลที่ต้องการจะทราบ ระบบจะแสดงข้อมูลที่เป็นคำตอบให้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ ทำให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการทั้งแบบคีย์เวิร์ด และแบบถาม-ตอบได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ทำให้ประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูลเป็นอย่างมาก โดยสามารถนำไปใช้ได้กับทั้งหน่วยงานบริการลูกค้าสำหรับการค้นหาคำตอบเพื่อตอบคำถามลูกค้า และหน่วยงาน HR สำหรับให้พนักงานได้ค้นหาข้อมูลที่ต้องการด้วยตนเอง
- ระบบ Customer Self-Service ธุรกิจสามารถนำระบบ KM ไปสร้างเป็นระบบ Customer Self-Service ที่อยู่บนหน้าเว็บไซต์ หรือนำไปเชื่อมต่อกับแชทบอท เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูล และแก้ไขปัญหาบางอย่างได้ด้วยตนเองในเบื้องต้น ช่วยลดปัญหาเวลาการรอสาย และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
ประโยชน์ที่จะได้รับจากการใช้งานระบบจัดการเอกสาร โซลูชัน AI-Powered Knowledge Management
- หาคำตอบได้ตรงตามความต้องการด้วยความแม่นยำ จากบริบทของคำถาม
- นำข้อมูลเข้าระบบโดยกึ่งอัตโนมัติ และใช้แรงงานบุคลากรน้อยที่สุด
- รวบรวมข้อมูลให้อยู่ในฐานข้อมูลเดียวกัน
- ประหยัดเวลา และจำนวนบุคลากรที่ต้องใช้ในการตอบคำถามหรือค้นหาข้อมูล
- เพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึง ค้นหา และการนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์กับธุรกิจ
- เพิ่มความสามารถให้กับธุรกิจในการจัดการกับข้อมูลจำนวนมาก
- เข้าถึง และหาคำตอบได้จากหลายช่องทาง (omni-channel) ใช้ได้ทั้งภายในองค์กรหรือตอบคำถามลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ
วิธีการใช้งาน
- อัปโหลดข้อมูลเข้าระบบ (ไฟล์ PDF, .csv, .doc, URL และ Q&A) โดยสามารถอัปโหลดเข้าระบบในรูปแบบ .csv ได้เลย ในขณะที่ PDF จากการสแกนเอกสารจะได้รับการประมวลผลอ่านตัวหนังสือด้วย AI-OCR
- AIGEN ดึงข้อมูลจากเอกสารที่ยังไม่ได้อยู่ในรูปแบบอักขระดิจิทัล แล้วประมวลผล แบ่งแยกข้อความ และจัดเก็บอย่างเป็นระเบียบ พร้อมต่อการสืบค้นผ่านระบบค้นหาอันทรงพลัง
- ผู้มีสิทธิ์ในการเข้าถึงและจัดการข้อมูลองค์ความรู้ เข้าสู่ระบบเพื่อตรวจเช็กความถูกต้อง ใส่หัวข้อหรือเพิ่มรูปประกอบคำตอบได้ตามที่ผู้ใช้งานต้องการ เมื่อใช้งานจริงสามารถเพิ่ม Keyword ที่เฉพาะสำหรับแต่ละธุรกิจได้
- ผู้ใช้งานสามารถค้นหาคำตอบจาก Keyword ที่ต้องการด้วยการพิมพ์คำถามทาง LINE ในกรณีที่นำไปใช้ผ่าน Chatbot หรือหน้าเว็บไซต์ค้นหาข้อมูลภายในองค์กร โดยระบบจะส่งคืนคำตอบที่ดีที่สุดไปให้ ตามความเข้าใจภาษาของ AI และอัลกอริทึมในการคำนวณความเกี่ยวข้อง (relevance)
- ผู้มีสิทธิ์ในการเข้าถึง และจัดการข้อมูลองค์ความรู้สามารถตรวจสอบผลการใช้งานได้ผ่าน real-time Dashboard หากมีคำถามที่ระบบ AI ตอบไม่ได้หรือตอบไม่ตรง สามารถนำคำถามนั้นกลับมาใส่ระบบเพื่อให้ AI ตอบได้ดีขึ้น
- หากมีความต้องการมองหาข้อความพิเศษ เช่น เลขบัตรประชาชน ชื่อคน ระบบสามารถ customized ให้ค้นหาข้อความเหล่านี้ไว้โดยอัตโนมัติและนำไป แสดงหรือวิเคราะห์ (สามารถ Customize ได้)
ลองใช้งานระบบ KM ในรูปแบบ AI Solution ของเรา
สำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการยกระดับขั้นตอนการทำงานให้มีความรวดเร็วและสะดวก AIGEN รับพัฒนาระบบ KM ที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อให้องค์กรของคุณได้พบกับประสบการณ์การจัดการข้อมูลภายในองค์กรที่สามารถรวมทุกข้อมูลเอาไว้ในที่เดียว สะดวก ง่ายต่อการค้นหา และการนำไปใช้ เพื่อยกระดับการให้บริการในทุก ๆ ด้าน
เหตุผลที่ควรใช้บริการ AI-Powered Knowledge Management Solution (KMS) สำหรับธุรกิจ
ระบบจัดการเอกสาร โซลูชัน AI-Powered Knowledge Management จากผู้ให้บริการระบบ KM อย่าง AIGEN ช่วยทำให้การจัดการข้อมูลภายในองค์กรเป็นเรื่องง่ายมากยิ่งขึ้น ทำให้ข้อมูลรวมอยู่ในที่เดียวกัน สะดวก ง่ายต่อการค้นหา และการนำไปใช้ ช่วยยกระดับการให้บริการ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า และพนักงานด้วยบริการที่สะดวก และรวดเร็ว โดยเหตุผลที่ธุรกิจของคุณควรเลือกใช้โซลูชัน AI-Powered Knowledge Management System จาก AIGEN มีดังต่อไปนี้
นำเข้าข้อมูลได้อย่างสะดวก และง่ายดาย
Content Management System
รองรับทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษ
Single data management
บริการเชื่อมต่อระบบผ่าน API
ให้บริการทั้งในรูปแบบของ On Cloud และ On Premise
ความปลอดภัยของข้อมูล
อัปเดตโมเดล AI อยู่เสมอ
ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ
ผู้เชี่ยวชาญของเรายินดีให้คำปรึกษาเกี่ยวกับบริการ Knowledge Management โซลูชัน AI-Powered KMS ทั้งในเรื่องฟีเจอร์การใช้งาน การเชื่อมต่อระบบ ราคา และข้อมูลอื่น ๆ พร้อมรับพัฒนาระบบ KM ที่เหมาะสมในแต่ละองค์กรโดยเฉพาะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด
