รู้จักกับ AI assistant กับการปฏิวัติงานบริการลูกค้าในธุรกิจยุคดิจิทัล

เทคโนโลยี AI ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำธุรกิจในยุคปัจจุบันจนเรียกได้ว่าเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่ธุรกิจขาดไม่ได้ไปแล้ว จากความสามารถอันชาญฉลาดที่จะมาช่วยให้คนทำงานได้อย่างสะดวก และง่ายมากยิ่งขึ้น AI assistant เป็นหนึ่งในเครื่องมือ AI ที่ได้รับความนิยมจากธุรกิจหลากหลายประเภทที่สามารถนำไปใช้เพื่อยกระดับขั้นตอนการทำงานบางอย่างให้ทำได้อย่างรวดเร็ว และเป็นอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะกับการนำ AI Assistant ไปใช้กับการให้บริการลูกค้าที่เรามักจะคุ้นเคยกันเป็นอย่างดี เช่น AI Chatbot หรือ AI Voicebot เป็นต้น

ในบทความนี้เราจะพาไปทำความรู้จักกับกับ AI Assistant กันให้มากยิ่งขึ้น เพื่อให้ธุรกิจนำไปใช้แนวทางกับขั้นตอนการทำงานได้ดีมากยิ่งขึ้น

AI assistant คืออะไร

AI assistant เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้ AI ในขับเคลื่อนสำหรับการให้ข้อมูล หรือทำหน้าที่งานบางอย่างตามคำสั่งที่ได้รับจากผู้ใช้งาน โดยมีการนำเทคโนโลยี Natural language processing (NLP) และ Large language model (LLM) มาใช้ทำให้สามารถเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้งาน หรือ Users ป้อนข้อมูลเข้ามาในรูปแบบต่างๆ ทั้งที่เป็นข้อความ หรือเสียง และสามารถสร้างคำตอบ หรือการตอบสนองที่มีความเป็นธรรมชาติ และลื่นไหล

AI assistant หรือที่มักจะเรียกกันอีกชื่อว่า Virtual assistants โดย AI assistant จะช่วยเชื่อมต่อระหว่างคน และเทคโนโลยีที่ใช้งาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และทำให้การทำงานของลูกค้า หรือพนักงานสะดวก และง่ายมากยิ่งขึ้น อีกทั้งจากการเติบโตของเครื่องมือ Generative AI อย่าง ChatGPT ที่มีความสามารถในการทำงานได้หลากหลาย และซับซ้อนได้มากยิ่งขึ้น ตั้งแต่การจัดตารางนัดหมายไปจนถึงการจัดการการเงินส่วนบุคคล

รูปแบบการนำ AI Assistant มาใช้งานกับธุรกิจ

จากการพัฒนาของเทคโนโลยี Generative AI ทำให้ในปัจจุบันธุรกิจสามารถนำ AI assistant ได้หลากหลายรูปแบบมากขึ้น ซึ่งในแต่ละรูปแบบของการใช้งานจะตอบโจทย์เป้าหมาย และการทำงานของธุรกิจที่แตกต่างกันออกไป โดยรูปแบบการนำ AI assitant ไปใช้งานกับธุรกิจ มีดังต่อไปนี้

1. AI Chatbot

AI Chatbot เป็นหนึ่งในรูปแบบของการนำ AI Assistant มาใช้งานที่เป็นที่นิยมในธุรกิจหลากหลายอุตสาหกรรมด้วยการผู้ช่วยในการตอบคำถาม และให้ข้อมูลลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ โดยในปัจจุบันที่ AI Chatbot รองรับได้ทั้งแบบข้อความ และเสียง เพื่อให้ธุรกิจรองรับกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น อีกทั้งจากการเข้ามาของเทคโนโลยี Large language model อย่าง ChatGPT หรือ Gemini ทำให้ AI Chatbot สามารถตอบคำถาม และเข้าใจบริบทคำถาม หรือบทสนทนาได้ดีมากยิ่งขึ้น ทำให้พูดคุย และสนทนากับผู้ใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติได้มากยิ่งขึ้น  จึงเป็นที่มาที่ทำให้ AI Chatbot เป็นรูปแบบของการนำ AI assistants ที่ได้รับความนิยมจากธุรกิจเป็นอย่างมาก

นอกจากนั้นสิ่งที่ทำให้ AI Chatbot แตกต่างจาก Chatbot ทั่วไป เป็นเรื่องของการทำ Personalization หรือการแนะนำสินค้าที่ตอบโจทย์กับลูกค้าแต่ละรายด้วยการใช้ระบบ AI recommendation engine ในการมาวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ทั้งจากบทสนทนา และประวัติการสั่งซื้อเพื่อแนะนำเป็นสินค้า และบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละรายได้ ช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย และสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดี 

2. AI Knowledge management

AI Knowledge management หรือระบบจัดการ และค้นหาข้อมูลภายในองค์กร เป็นหนึ่งในรูปแบบการนำ AI assistant ที่กำลังได้รับความนิยมจากธุรกิจในหลายอุตสาหกรรม เนื่องจากการนำระบบ AI-Knowledge management มาใช้งานช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูล และความรู้ไว้ในที่เดียวกันที่เป็นฐานข้อมูลส่วนกลาง ไม่ว่าจะเป็นไฟล์เอกสาร และลิ้งก์เว็บไซต์ เพื่อให้พนักงาน หรือลูกค้าสามารถพิมพ์ค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ทันทีได้จากทุกที่ และทุกเวลาเพียงแค่มีอินเทอร์เน็ต

ระบบ AI-Knowledge management นั้นช่วยประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูลได้เป็นอย่างมาก เนื่องจากพนักงาน หรือลูกค้าสามารถพิมพ์ค้นหาข้อมูลได้ทั้งในรูปแบบของการถาม-ตอบ และการพิมพ์เพื่อค้นหาคีย์เวิร์ด พร้อมทำการไฮไลต์ข้อมูลที่ต้องการให้ได้แบบอัตโนมัติ อีกทั้งแสดงแหล่งข้อมูลเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกแหล่งข้อมูลของคำตอบไปใช้งานได้เองตามต้องการ

อีกทั้งด้วยการมีเทคโนโลยี AI-OCR และ Natural language processing (NLP) อยู่เบื้องหลัง ทำให้ aiKMS ระบบ AI-Knowledge management ที่ทาง AIGEN ได้พัฒนาขึ้นแตกต่างจากระบบ Knowledge management ทั่วไป เนื่องจาก AI-OCR และ NLP นั้นจะช่วยประมวลผลไฟล์เอกสาร ลิ้งก์เว็บไซต์ รวมไปถึงข้อมูลอื่นๆ ที่ธุรกิจได้อัปโหลดเข้ามาได้อย่างรวดเร็ว และเป็นอัตโนมัติ พร้อมที่จะให้ธุรกิจนำไปใช้ในการค้นหาข้อมูลได้ทันที

3. AI Virtual assistant

AI Virtual assistant หรือผู้ช่วยเสมือนเป็นอีกหนึ่งรูปแบบของ AI assistant ที่ธุรกิจมักนำมาใช้งานโดยเฉพาะกับการให้บริการลูกค้าควบคู่ไปกับการใช้พนักงาน เนื่องจาก AI Virtual assistant นั้นสามารถจัดการคำขอบางอย่างให้ได้ตามความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสั่งด้วยข้อความ คำถาม หรือการสั่งด้วยเสียง โดยที่ AI Virtual assistant นั้นเป็นการรวมเอาความสามารถของ AI Chatbot ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการพูดคุยกับลูกค้า รวมไปถึงสามารถตอบคำถามผู้ใช้งานไปเป็นเสียงด้วยได้เช่นกัน

โดยที่ธุรกิจสามารถนำ AI Virtual assistant มาใช้เพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้าได้ ด้วยการเป็นผู้ช่วยเสมือนส่วนตัวให้กับลูกค้า เช่น แจ้งเตือนการนัดหมาย แจ้งเตือนการชำระเงิน หรือแนะนำสินค้า และบริการใหม่ที่ตอบโจทย์กับลูกค้าแต่ละราย ที่จะช่วยสร้างความแตกต่างในการให้บริการ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการให้กลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง

ประโยชน์ในการนำ AI Assistant มาใช้งานกับธุรกิจ

การนำ AI Assistant มาใช้งานกับธุรกิจนั้นมีประโยชน์ในหลากหลายด้าน ทั้งในด้านประสิทธิภาพการทำงาน และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า โดยประโยชน์ในการนำ AI assistant สรุปได้ดังต่อไปนี้

1. ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง

AI Assistant สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีหยุดพัก ทำให้ลูกค้าเข้าถึงบริการ และได้รับความช่วยเหลือได้ตลอดเวลา มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่รวดเร็ว และทันใจกับความต้องการ

2. การตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว และแม่นยำ

AI assistant ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบคำถาม และให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และแม่นยำด้วยความสามารถของเทคโนโลยี Natural language model และ Large language model ที่ทำให้เข้าใจบริบทของคำถาม และบทสนทนาได้เป็นอย่างดี รวมไปถึงการตอบคำถาม และพูดคุยได้อย่างเป็นธรรมชาติเหมือนพูดคุยกับพนักงานด้วยกัน

3. ลดภาระงานให้กับพนักงานให้บริการ

ด้วยความสามารถของ AI assistant ที่สามารถช่วยตอบคำถามที่ลูกค้ามักจะสอบถามเข้ามาบ่อยๆ และจัดการคำขอของลูกค้าบางอย่างได้แบบอัตโนมัติ ทำให้การนำ AI assistant มาใช้กับงานบริการจะช่วยลดภาระงานให้กับพนักงานให้บริการได้เป็นอย่างดี ทำให้พนักงานมีเวลาโฟกัสกับเคสของลูกค้าที่มีความซับซ้อนได้มากยิ่งขึ้น

4. การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

AI assistant จะช่วยสร้างประสบการณ์การให้บริการที่แตกต่าง และประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการด้วยบริการที่รวดเร็ว และประทับใจ สามารถช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ทำให้สร้างโอกาสที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่องได้มากยิ่งขึ้น

5. รองรับการเติบโตของธุรกิจ

การนำ AI assistant มาใช้งานจะช่วยรองรับการเติบโตของธุรกิจได้โดยที่ไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน เนื่องจาก AI assistant ช่วยดูแล และจัดการงานบางอย่างที่อาจจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นให้กับธุรกิจได้แบบอัตโนมัติ

ต้องการนำ AI Assistant ไปใช้งานกับธุรกิจ

AI assistant ถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือ AI ที่ตอบโจทย์ และได้รับความนิยมจากธุรกิจยุคใหม่ด้วยความสามารถที่หลากหลายที่ช่วยให้ธุรกิจทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่มขีดความสามารถให้กับธุรกิจให้สามารถรองรับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นได้โดยที่ไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน จึงทำให้การนำ AI assistant มาใช้งานกับธุรกิจในรูปแบบต่างๆ เป็นสิ่งที่หลายธุรกิจกำลังมองหาเพื่อนำไปยกระดับการทำงานให้กับธุรกิจ

หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาบริการ AI assistant ไปใช้งานภายในองค์กร ผู้เชี่ยวชาญของเรายินดีให้คำปรึกษาตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผน การเลือกรูปแบบการใช้งานที่ตอบโจทย์กับธุรกิจ จนถึงการนำ AI assistant ไปใช้งานให้ประสบผลสำเร็จ ติดต่อเพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่