พามารู้จักซอฟต์แวร์ OCR น่าใช้ ครบทั้งแบบฟรีและมีค่าบริการ

AI-Powered OCR คือหนึ่งในเทคโนโลยีที่ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญกับการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน โดยเฉพาะธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยการใช้ประโยชน์จากกระบวนการทำงานในรูปแบบดิจิทัล และแบบอัตโนมัติให้เกิดประโยชน์ โดยซอฟต์แวร์ OCR จะทำการดึงข้อมูล และแปลงตัวอักษรที่อยู่ในเอกสารสแกน และรูปสแกน หลังจากนั้นจึงทำการประมวลผลข้อมูลในเอกสารเหล่านั้นให้เป็นดิจิทัลด้วยความสะดวก และอยู่ในรูปแบบที่สามารถแก้ไขได้ที่สอดคล้องกับกระบวนการทำงานของแต่ละธุรกิจ

จากเดิมที่การสแกนและประมวลเอกสารทั้งใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จรับเงิน หรือรูปที่มีข้อมูลที่สำคัญ จะทำโดยใช้วิธีการแมนนวล กล่าวคือใช้พนักงานในการประมวลผล และกรอกข้อมูลเข้าไปในระบบทั้งหมด บางครั้งจึงทำให้เกิดปัญหาเรื่องข้อมูลผิดพลาด และล่าช้าได้ โปรแกรม OCR ที่รองรับภาษาไทยจึงกลายมาเป็นโซลูชันที่จะช่วยแก้ไขปัญหานี้ให้กับธุรกิจ ทำให้ธุรกิจประหยัดเวลา และทรัพยากรได้เป็นอย่างมาก ต่างจากการทำงานในแบบแมนนวล ที่ทั้งเสียทั้งเวลา และมีโอกาสที่ข้อมูลจะผิดพลาดสูง

และด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีในปัจจุบัน ทำให้ซอฟต์แวร์ OCR ถูกพัฒนาให้มีความสามารถที่มากขึ้น โดยการมีเทคโนโลยี AI อยู่เบื้องหลัง ช่วยให้ซอฟต์แวร์ OCR ในปัจจุบันก้าวข้ามผ่านเรื่องข้อจำกัดเดิมที่มีไปได้ เช่น การอ่านเอกสารที่ไม่ได้มีรูปแบบตายตัว และอ่านลายมือได้ รวมถึงเอกสารที่มีความชัดต่ำ ก็สามารถประมวลผลได้ เป็นต้น เพราะเหตุนี้จึงทำให้หลาย ๆ องค์กรในปัจจุบันได้นำกระบวนการจัดการเอกสารแบบอัตโนมัติไปใช้งาน เพื่อเปลี่ยนให้เป็นองค์กรไร้กระดาษ (Paperless) และใช้ประโยชน์จากโซลูชันของโปรแกรม OCR ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อเพิ่มกำไร ลดค่าใช้จ่ายให้กับบริษัท อีกทั้งยังสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้แก่ลูกค้ากับกระบวนการส่งเอกสารที่ดีขึ้นได้อีกด้วย

OCR คืออะไร และซอฟต์แวร์ OCR ทำงานอย่างไร?

OCR หรือ Optical Character Recognition คือเทคโนโลยีที่ใช้ในการระบุ และจำแนกตัวอักษรในเอกสารสแกน, รูปภาพเอกสารต่าง ๆ โดยที่ Traditional OCR หรือ OCR รูปแบบเดิมที่ได้มีมานานกว่าสิบปี ซึ่งมักจะมีปัญหาเรื่องความแม่นยำ และความไม่เข้าใจในบริบทของตัวหนังสือในภาพเอกสาร โดยซอฟต์แวร์ OCR รูปแบบเดิมจะมีหน้าที่แปลงรูปตัวหนังสือให้เป็นอักขระที่ถูกต้องเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันด้วยเทคโนโลยี AI ที่ได้ถูกพัฒนาแบบก้าวกระโดดทำให้ AI-Powered OCR หรือก็คือ OCR ประสิทธิภาพสูงที่นอกจากจะอ่านตัวหนังสือได้ด้วยความแม่นยำสูงได้แล้ว ยังสามารถเข้าใจรูปแบบของเอกสารแต่ละประเภทได้ โดยที่ธุรกิจไม่จำเป็นต้องสร้างเทมเพลตทุกครั้ง ทำให้ระบบ OCR ยุคใหม่รู้ได้ว่าข้อมูลที่ต้องการสำหรับนำไปใช้ในกระบวนการทางธุรกิจอยู่ที่ไหน เช่น ชื่อ-นามสกุล เลขประจำตัว ข้อมูลในตาราง เป็นต้น

ประโยชน์ของโปรแกรม OCR ที่รองรับภาษาไทย

การดำเนินการทางเอกสารของไทยในปัจจุบันได้มีการนำซอฟต์แวร์ OCR ไปใช้ประโยชน์ในหลากหลายรูปแบบ เช่น ดึงข้อมูลตารางจากไฟล์ PDF ดึงข้อความจากรูปภาพ หรือดึงข้อความจากไฟล์ PDF หรือรูปแบบเอกสารอื่น ๆ ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ เพื่อแปลงให้กลายเป็นเวอร์ชันที่สามารถทำการปรับปรุง แก้ไข และจัดเก็บไว้อย่างเป็นระบบเพื่อให้สะดวกในการเรียกใช้งานครั้งต่อไป

ในปัจจุบันเทคโนโลยี AI Powered-OCR ได้นำไปใช้ในการกรอกข้อมูลแบบอัตโนมัติ การจำแนกรูปแบบเอกสาร การแปลงรูปเป็นข้อความ การทำดัชนีของเอกสารเพื่อให้สามารถค้นหาได้ เป็นต้น โดยซอฟต์แวร์ OCR สามารถแปลงไฟล์เอกสารสแกน เอกสาร PDF หรือรูปภาพต่าง ๆ ให้เป็นไฟล์ xlsx, csv หรือ JSON ได้

7 ซอฟต์แวร์ OCR ที่รองรับภาษาไทย ทั้งแบบฟรีและเสียค่าใช้จ่าย!

1) aiScript (ไอสคริปต์)

aiScript เป็นซอฟต์แวร์ AI-Powered OCR ราคาสมเหตุสมผลที่ทางไอเจ็นได้พัฒนาขึ้นมา รองรับประสิทธิภาพของกระบวนการเก็บข้อมูล และประมวลผลจากเอกสารได้แบบอัตโนมัติทั้งเอกสารที่มีรูปแบบที่แน่นอน ได้แก่ บัตรประชาชน ทะเบียนบ้าน ใบขับขี่ และเอกสารที่ไม่ได้มีรูปแบบตายตัว ได้แก่ ใบเสร็จรับเงินและใบกำกับภาษี แบบฟอร์มของแต่ละบริษัท เป็นต้น

ด้วยความแม่นยำสูง และยังรองรับทั้งเอกสารภาษาไทย และภาษาอังกฤษรวมถึงอ่านลายมือได้ ไอเจ็นได้ใช้เทคโนโลยี Machine learning และ Deep learning ในการดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากข้อมูลที่อยู่ในรูปแบบ Unstructured data และนำมาใส่ในตารางที่เป็น Structured format ที่คนหรือซอฟต์แวร์อื่น ๆ สามารถนำไปใช้ต่อได้ง่าย อีกทั้งยังมีให้บริการทั้งในรูปแบบ On cloud  และแบบ On-premise ได้ตามความต้องการของลูกค้า

ข้อดี

• มีความแม่นยำสูง ด้วยการใช้โมเดล AI ที่เทรนมาจากประเภทของเอกสารและ Font ที่หลากหลาย
• เป็นโปรแกรม OCR ที่รองรับทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษ
• รองรับการประมวลผลประเภทของเอกสารสูงถึง 20 ประเภท 
• รองรับทั้งเอกสารที่มีรูปแบบแน่นอน และเอกสารที่ไม่ได้มีรูปแบบแน่นอน
• สามารถดึงข้อมูลจากแต่ละประเภทของเอกสารได้ตามที่ต้องการโดยรู้ความหมายของข้อมูลว่าเป็นข้อมูลอะไร และนำไปใส่ในตารางที่เป็น Structured format ที่คนหรือซอฟต์แวร์อื่นๆสามารถนำไปใช้ต่อได้ง่าย
• รองรับการประมวลผลหลายภาพเอกสารในรูปเดียวกันแม้ เช่น กรณีมีภาพทะเบียนบ้านติดอยู่ในภาพสแกนรูปบัตรประชาชน
• สามารถ Customize model ให้เข้ากับเอกสารจำเพาะของแต่ละองค์กร และเทรนให้มีความแม่นยำขึ้นได้อยู่เสมอ
• สามารถอ่านข้อมูลจากรูปตารางในเอกสาร และอัปโหลดลง Spreadsheet พร้อมทั้งแยกแยะแต่ละประเภทของเอกสารได้
• สามารถนำซอฟต์แวร์ OCR aiScript ไป Integrate กับ Application อื่นได้ผ่าน API
• ให้ธุรกิจสร้าง Data-entry workflow ที่ตอบโจทย์กับธุรกิจได้

ข้อจำกัด

• บางโมเดลยังอยู่ในเวอร์ชั่น Beta

2) Google Vision/Google Document AI

โปรแกรม Google Vision OCR รองรับภาษาไทยและอีกหลากหลายภาษา ลักษณะการให้บริการจะมีเฉพาะรูปแบบ API สำหรับนำไปเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันเท่านั้น ถือว่าตอบโจทย์ผู้ใช้งาน Google Cloud เป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม Google Vision OCR ถือว่าเป็นซอฟต์แวร์ OCR ที่มีราคาค่อนข้างถูกมาก และเมื่อไม่นานมานี้ Google ได้เปิดตัว Document AI มาเพื่อบริการด้านการดึงข้อมูลจากเอกสารที่มีโครงสร้างมากขึ้น เช่น ฟอร์มจ่ายภาษี ใบเสร็จรับเงินและใบกำกับภาษี เป็นต้น

ข้อดี

• รองรับภาษาไทย 
• ราคาไม่แพง
• สามารถนำไป Integrate กับ Application อื่นได้ผ่าน API

ข้อจำกัด

• ไม่เข้าใจโครงสร้าง (structure) ของเอกสาร 
• Return ผลการเจอตัวหนังสือเป็น Raw text เท่านั้น ไม่ได้มีความเข้าใจว่า ตัวไหนเป็นเลข ID ตัวไหนเป็นชื่อ 
• ไม่สามารถแยกแยะแม้แต่ Key จาก Value (key-value คือ ลักษณะตัว text field ที่อยู่คู่กัน เช่น เลขบัตรประชาชน (key) จะมีตัวข้อมูลอยู่ข้างๆว่า 1234567890123 (value)) และถ้าไม่มีตัว Key ทำให้ผู้ใช้ต้องมาแยกแยะเองว่า Value ที่ต้องการอยู่ตรงไหนจากเอกสารที่ต้องการดึงข้อมูล
• ให้บริการผ่าน Cloud เท่านั้น
• ทั้ง Google Vision OCR หรือ Document AI ไม่สามารถนำมา Customize หรือ Fine-tune ให้เข้ากับเอกสารใหม่ๆ ของแต่ละองค์กรได้

3) Abbyy FineReader & FlexiCapture

Abbyy FineReader เป็นซอฟต์แวร์ OCR suite จาก Abbyy ที่สามารถแปลงข้อมูลตัวหนังสือจาก PDF ไปเป็นตัวอักษร และรองรับภาษาไทย นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์อีกหลายอย่างที่ช่วยในการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์

ข้อดี

• รองรับภาษาไทย
• ฟีเจอร์ที่รองรับการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์  เช่น User Interface ที่ดูง่าย และการเปรียบเทียบเอกสาร 
• มีให้บริการติดตั้งแบบ On-premise

ข้อจำกัด

• License มีราคาแพง 
• ความแม่นยำในการอ่านเอกสารไม่สูงมากนัก ถึงแม้ว่าจะเป็นรูปแบบ text ธรรมดาทั่วไป
• ไม่สามารถรองรับเอกสารที่มีลักษณะเป็นโครงสร้าง
• ไม่สามารถ Customize หรือ Re-train ให้เข้ากับชุดเอกสารของแต่ละธุรกิจได้

Abbyy มีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่สามารถทำ OCR ได้อีกหนึ่งตัว นั่นคือ Abbyy FlexiCapture โดยเน้นไปที่ Intelligent Document Processing ทั้งกระบวนการตั้งแต่การแยกแยะเอกสาร การเชื่อมต่อกับระบบอย่าง ERP และการจัดการสิทธิ์ในการทำงาน ทำให้มีครบทั้งโซลูชันสำหรับการจัดการเอกสารทั้ง Workflow และรองรับภาษาไทยแต่ความแม่นยำโดยทั่วไปต่ำกว่า Google Vision OCR นอกจากนี้ ราคาของ Abbyy FlexiCapture ก็ยังค่อนข้างแพง ในขณะที่รองรับได้แค่เอกสารที่มีลักษณะเป็นเทมเพลตเท่านั้น และวิธีการติดตั้งก็ค่อนข้างยุ่งยากอีกด้วย

4) PDF Converter หรือ PDF Copy

หลายคนอาจเคยมีประสบการณ์ Copy-paste ตัว text จาก PDF ได้โดยไม่เห็นต้องใช้โปรแกรม OCR อะไรเป็นพิเศษ จึงสงสัยว่าทำไมต้องใช้โซลูชันเหล่านี้แทนที่จะคัดลอกโดยตรง ก่อนอื่นต้องขอแยกประเภทของ PDF ออก เป็น 2 ประเภท ได้แก่

1. Real PDF คือ PDF ที่ถูกสร้างมาแบบดิจิทัล (Digitally Created) จากต้นทาง เช่น Microsoft Word ซึ่งสามารถทำหมายเหตุประกอบ และทำ Highlight ขีดเส้นใต้ข้อความ (Annotate) รวมถึงค้นหาคำในนั้นได้ ซึ่ง PDF ประเภทนี้สามารถทำการ Copy-paste ตัวหนังสือจาก PDF ไปที่อื่นได้ แต่ก็มักจะติดปัญหาโดยเฉพาะกับภาษาไทยที่จะมีเรื่อง encoding เข้ามาทำให้การเรียงพยัญชนะ และสระเกิดความผิดเพี้ยนตามภาพประกอบด้านล่าง

2. Scanned PDF คือ PDF ที่ได้มาจากการสแกนเอกสารเป็นรูปภาพ PDF ลักษณะนี้ต้องใช้โปรแกรม OCR ในการแปลงจากรูปตัวหนังสือให้เป็นข้อความเท่านั้น

5) Free online OCR

หากทำการค้นหาใน Google เราสามารถเจอโปรแกรม OCR ภาษาไทยที่ให้บริการฟรีกันอยู่หลายเจ้า ซึ่งวัตถุประสงค์ของการใช้งานโปรแกรม OCR ฟรีนั้นเหมาะแค่กับการใช้งานแบบส่วนบุคคลในการอ่าน และดึงข้อมูลจากเอกสารเพียงไม่กี่หน้าเท่านั้น

ข้อดี

• ใช้งานได้ฟรี และใช้งานง่ายผ่านทางเว็บ Browser

ข้อจำกัด

• ความแม่นยำต่ำ 
• สามารถอ่านได้เฉพาะ Raw text
• ไม่สามารถทำเอกสารที่มีโครงสร้างให้ได้ผลที่มีโครงสร้างได้
• ไม่สามารถนำไป Integrate หรือเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ในกระบวนการทำ    งานอื่นๆ
• ไม่สามารถติดตั้ง On-premise หรือพัฒนา Customize เพิ่มเติมได้

6) Tesseract

ถ้าพูดถึงโปรแกรม OCR library รองรับภาษาไทยที่สามารถนำมาใช้ได้ฟรี และติดตั้ง On-premise พร้อมกับ Software Application ที่ต้องการใช้กับโปรแกรม OCR อื่นได้ คงหนีไม่พ้นโปรแกรม Tesseract OCR library

Tesseract เป็นโค้ดและโมเดล OCR ที่เริ่มพัฒนามาจากภายใน Hewlett Packard ซึ่งสุดท้ายได้มีการปล่อยเป็น Open-Source และได้รับการสปอนเซอร์จาก Google ตั้งแต่ปี 2006 ในลักษณะ Open-source แม้จะมีข้อดีมากมายจากที่กล่าวถึงไปแล้ว แต่จุดอ่อนของ Tesseract อย่างความแม่นยำ ทำให้ยากในการนำไปใช้หรือพัฒนาต่อ และทำได้แค่ OCR เท่านั้น แต่ไม่มีโค้ดหรือ AI ที่เข้าใจ Structured Document เหมาะกับงานวิจัย หรือการศึกษาที่นักเรียนสามารถนำไปฝึกใช้ได้

ข้อดี

• สามารถใช้งานได้ฟรี เนื่องจากเป็น Open-source
• รองรับภาษาไทย

ข้อจำกัด

• ความแม่นยำ
• ยากในการที่จะนำไปพัฒนาต่อ 
• ไม่สามารถเข้าใจเอกสารที่เป็น Structure ได้

7) NECTEC Thai OCR

ทาง NECTEC เองได้มีผลงานการพัฒนาซอฟต์แวร์ OCR มาอย่างยาวนาน ตั้งแต่เวอร์ชันที่ใช้ในเชิงพาณิชย์โดยการติดตั้งบน Desktop จนปัจจุบันก็มี OCR as a service ให้ทดลองใช้ได้บนแพลตฟอร์ม AI for Thai ซึ่งก็มี OCR โดยบริษัทไทยเจ้าอื่นให้ทดลองใช้ด้วย การนำ OCR service ไปใช้จริงอาจเป็นส่วนที่ไม่สะดวกที่สุดด้วยการขาดซัพพอร์ตสำหรับการนำไปใช้จริงในเชิง commercial

ซอฟต์แวร์ OCR ของ AIGEN แตกต่างจากเจ้าอื่นอย่างไร?

aiScript เป็น AI suite ที่รวบรวมสิ่งที่จำเป็นต่อการประมวลผลรูปเอกสารโดยมี AI อยู่เบื้องหลังการทำงานทั้งหมด นอกจาก OCR ที่ใช้โมเดล AI ที่เทรนมาจากประเภทของเอกสารและ font ที่หลากหลายซึ่งทำให้ความแม่นยำสูง (เช่น เอกสารหนังสือราชการที่สแกนมาชัดเจนมีผลความแม่นยำอยู่ที่ 99%) ซึ่ง aiScript ยังมีโมเดล AI ที่รู้จักเอกสารประเภทต่าง ๆ อย่างครอบคลุม ไม่ว่าจะเป็นเอกสารที่มีรูปแบบตายตัว (template) เช่น บัตรประชาชน ใบขับขี่ สมุดจดทะเบียนรถยนต์ หน้าสมุดบัญชีธนาคาร เอกสารราชการอย่างใบมรณบัตร หรือ เอกสารที่ไม่มีรูปแบบตายตัว (non-template) เช่น ใบแจ้งหนี้ และใบเสร็จรับเงิน ทำให้สามารถดึงข้อมูลจากแต่ละชนิดเอกสารได้ตามที่ต้องการโดยรู้ความหมายของข้อมูลว่าเป็น เลขที่บัตร หรือ ชื่อ-นามสกุล หรือ วันที่หมดอายุ หรือเป็นจำนวนเงินรวม (Total amount) แล้วใส่ในตารางที่เป็น structured format ที่คนหรือซอฟต์แวร์อื่น ๆ สามารถนำไปใช้ต่อได้ง่าย

นอกจากนี้บริการ OCR เจ้าต่าง ๆ ในไทยยังมีปัญหาที่ไม่รองรับหากมีหลายภาพเอกสารส่งมาในรูปเดียวกันกับเอกสารที่ต้องการ เช่น มีทะเบียนบ้านปนมาในสแกนรูปบัตรประชาชน รวมทั้งไม่รองรับการถ่ายภาพในแนวที่ไม่ใช่แนวตั้ง ส่วนลายน้ำบนกระดาษที่ซ้อนทับตัวหนังสือ ซึ่งมีอยู่ในหลายชนิดเอกสาร เช่น ใบมรณบัตร กรมธรรมรถยนต์ หรือเอกสารราชการ ก็มักจะทำให้มีปัญหาเรื่องความแม่นยำ แม้แต่ปั๊มตรายางบนกระดาษ aiScript ก็สามารถตรวจหา และทำให้ลดผลกระทบต่อการอ่าน OCR บนหน้ากระดาษได้

ความสามารถของโปรแกรม aiScript อย่างยังรวมไปถึงการอ่านข้อมูลจากรูปตารางในเอกสารไปลง Spreadsheet ได้ แยกแยะแต่ละประเภทของเอกสาร และเทียบความแตกต่างระหว่างรูปเอกสาร ทำให้การทำงานกับรูปภาพเอกสารในธุรกิจมีความครบวงจร ตอบโจทย์กับทุกธุรกิจ การใช้งานสามารถเรียกใช้งานผ่าน API ได้อย่างง่ายดาย ทำให้การนำไปเชื่อมต่อกับ Business process software อื่นเป็นเรื่องง่าย และค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันตามประเภทของเอกสาร และปริมาณเอกสารที่ต้องการใช้งาน หากต้องการติดตั้งแบบ On-premise ก็สามารถทำได้ อีกทั้งสามารถ Customize model ให้เข้ากับเอกสารจำเพาะขององค์กร และเทรนให้มีความแม่นยำขึ้นได้อยู่เสมอ

ปัจจัยสำคัญในการเลือกใช้ ซอฟต์แวร์ OCR ให้ตอบโจทย์ธุรกิจ

1. การดึงข้อมูล

โปรแกรม OCR จะแปลงไฟล์ PDF ให้เป็นเอกสารที่สามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดาย รองรับภาษาไทย สามารถช่วยอำนวยความสะดวกในการนำข้อมูลจำเป็นไปใช้ยืนยันตัวตนในระบบ เช่น เลขบัตรประชาชน และชื่อ-นามสกุล ซึ่งซอฟต์แวร์ OCR ที่ดี ควรรองรับภาษาไทย และมีความสามารถในการตรวจเช็กเอกสารได้อย่างแม่นยำ และสามารถบ่งชี้ความผิดปกติตามชนิดและฟิลด์ของเอกสารได้ เช่น แจ้งเตือนเมื่อเลขบัตรประชาชนไม่ครบ 13 หลัก เป็นต้น

2. การพัฒนาบริการเพิ่มเติม และงบประมาณที่ใช้

ในกรณีที่เอกสารของคุณมีรูปแบบเฉพาะ ซึ่ง AI-powered OCR ยังไม่มีเอกสารรูปแบบนี้ในระบบพร้อมสำหรับใช้งาน กรณีนี้จะต้องมีการพัฒนาเพิ่มเติมเสียก่อน จึงต้องใช้เวลา (Lead time) และมีค่าใช้จ่าย เพิ่มเติม และถ้าหากต้องการหลายฟอร์ม ก็จะทำให้ค่าใช้จ่ายในส่วนนี้เพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ ซึ่งซอฟต์แวร์ระบบ OCR ที่ดีควรจะมี Turn-around time ที่รวดเร็ว ค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผล หรือมีทางเลือกให้สามารถเทรนแบบฟอร์มที่ต้องการได้เอง แต่ผู้ให้บริการ OCR บางรายก็ยังไม่สามารถมอบบริการในส่วนนี้ได้

3. นำไปใช้ร่วมกับระบบอื่นได้สะดวกหรือไม่?

ซอฟต์แวร์ระบบ OCR ที่ดี ควรสามารถนำไปใช้ร่วมกับระบบอื่นที่อยู่ในกระบวนการทางธุรกิจได้ง่าย การใช้บริการผ่าน API จะสามารถทำให้การเรียกใช้งาน OCR นำไปใช้ได้กับหลายระบบพร้อม ๆ กัน ไม่ว่าจะเป็น Mobile app, Web app หรือ ระบบ CRM นอกจากนี้ ยังต้องควรทดสอบโดยการใช้กับกระบวนการ Onboarding ตั้งแต่แรก รวมถึงการนำ API ไปทดลองใช้ใน UAT environment ที่จะไม่กระทบกับระบบจริง (production) และสุดท้ายคือการนำไปเชื่อมต่อใน Production ด้วย Service Level ของการใช้งานจริง

4. On-premise vs. On-cloud

ด้วยกฎหมายข้อมูลส่วนบุคคลที่เคร่งครัด บางธุรกิจอาจยังมีความไม่สบายใจในการส่งออกรูปภาพเอกสาร หรือข้อมูลส่วนบุคคลออกไปยัง Cloud ทำให้ On-premise ยังเป็นทางเลือกที่ยังต้องมีให้บริการอยู่ ซอฟต์แวร์ OCR ที่ดีควรมีความสามารถในการนำไปใช้งาน On-premise ได้โดยที่ทางธุรกิจสามารถเป็นผู้จัดซื้อฮาร์ดแวร์ได้เองด้วย

5. การสนับสนุนและบริการ

การมีคนช่วยสนับสนุน หรือซัพพอร์ตเวลาเกิดปัญหา หรือ Customize โซลูชันให้เข้ากับธุรกิจของเรา เป็นสิ่งที่หลายธุรกิจให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก นอกจากนี้ผู้ให้บริการโปรแกรม OCR ของคนไทย หรือมีสำนักงานอยู่ในไทยเองนั้น จะมีความใกล้ชิดกับธุรกิจทำให้ธุรกิจจะได้รับการซัพพอร์ตได้อย่างรวดเร็ว และมีโอกาสรับฟัง Feedback จากลูกค้าอย่างใกล้ชิด เพื่อนำไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น

6. ฟีเจอร์เสริม และ Roadmap ในการพัฒนาระบบ

ซอฟต์แวร์ OCR ที่ดีอาจมีตัวช่วยเรื่องการทำงาน ไม่เพียงแค่จัดการเรื่อง OCR ให้เท่านั้น แต่ยังมีตัวช่วยในการตัดสินใจ เช่น Confidence score ที่บ่งบอกความน่าจะเป็นในความแม่นยำของผลลัพธ์นั้น อาจมีการทำ Business logic จากผลการดึงข้อมูลโดยอัตโนมัติได้ เช่น การตรวจเช็คว่าชื่อบนรูปบัตรประชาชนตรงกับในรูปของแบบฟอร์มเอกสารหรือไม่ หรือสามารถกำหนดเงื่อนไขของ Straight-through processing ได้ผ่านการตั้งเงื่อนไขจากผลของ OCR และ Confidence score นอกจากนี้ผู้ให้บริการ OCR ที่ดีควรมีการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของ Product หรือ Re-train และพัฒนาโมเดล AI อยู่เสมอ และมี Roadmap ที่ทำให้ซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจได้ลงทุนนำไปใช้งานนั้นมีความสามารถที่ดีขึ้นได้เรื่อย ๆ เพื่อให้เกิดความคุ้มค่าในระยะยาวกับธุรกิจ

7. ภาพรวมของธุรกิจ

แน่นอนว่าสิ่งที่สำคัญสำหรับการเลือกใช้ซอฟต์แวร์ OCR ส่วนหนึ่งคือต้นทุนในการใช้งาน ราคาที่ถูกอาจไม่ใช่คำตอบสุดท้ายเสมอไป หากถ้าพิจารณาจากความแม่นยำ หรือการใช้งานที่ไม่ตอบโจทย์ธุรกิจ สุดท้ายอาจทำให้ภาพรวมการนำไปใช้นั้นมีต้นทุนสูงกว่าค่าใช้จ่าย OCR ชุดโปรแกรม OCR ที่มีคุณภาพอาจทำให้ลดปริมาณงานลงได้จริง ทำ Straight-through processing ของกระบวนการธุรกิจได้มากกว่า ทำให้ความคุ้มค่าของการใช้งานสูงกว่าแม้ราคาของระบบ OCR จะแพงกว่าก็ตาม นอกจากนี้ควรคำนึงถึงคุณค่าของข้อมูลที่ดึงออกมาว่าอาจมีค่าต่อธุรกิจอีกมาก จากเดิมข้อมูลเหล่านี้อยู่ในรูปแบบ Pixel ที่ไม่สามารถนำไปวิเคราะห์ต่อได้ การทำ OCR จะทำให้ข้อมูลจากเอกสารสามารถถูกนำมาอยู่ในรูปแบบที่ใช้งานต่อได้ในยุคที่ข้อมูลเป็นเหมือนทองหรือน้ำมัน คุณค่าจากข้อมูลที่ได้อาจมากกว่าต้นทุนในการทำ OCR ก็เป็นได้

ในขณะเดียวกันความแม่นยำในการแปลงแต่ละตัวอักษรก็สำคัญแต่เป็นแค่มิติการใช้งานเพียงด้านเดียว เช่นเดียวกับเรื่องราคา ควรพิจารณาให้รอบด้านก่อนเลือกซอฟต์แวร์ระบบ OCR ที่จะนำมาใช้ในธุรกิจ

หากคิดว่า  aiScript  ซึ่งเป็นโซลูชัน AI-Powered OCR คือทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการกระบวนการประมวลผลและเก็บข้อมูลของธุรกิจคุณ และต้องการที่ปรึกษา รวมถึงพาร์ทเนอร์คู่คิด เริ่มปรึกษาพวกเรา AIGEN  (ไอเจ็น) ได้ที่นี่เลยค่ะ