ระบบ AI ช่วยหาคำตอบ และข้อมูลภายในองค์กร : ยกระดับการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

ในบริบทของการทำงาน และการทำธุรกิจยุคใหม่นั้นไม่มีใครไม่พูดถึงการนำ AI เข้ามาใช้งาน เพื่อยกระดับขั้นตอนการทำงานให้สะดวก รวดเร็ว และเป็นอัตโนมัติได้มากยิ่งขึ้น โดยการนำ AI มาใช้งานกับธุรกิจนั้นจะช่วยลดภาระงานแมนนวลให้กับพนักงานได้เป็นอย่างดี ทำให้พนักงานมีเวลาโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ และงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ได้มากยิ่งขึ้น 

โดยระบบ AI ช่วยหาคำตอบ และข้อมูลภายในองค์กร ถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือ AI ที่ได้รับความนิยมจากธุรกิจในหลายๆ อุตสาหกรรม เนื่องจากสามารถนำมาประยุกต์ใช้งานได้ในหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นระบบค้นหาข้อมูลภายในองค์กร ระบบจัดการ และค้นหาข้อมูลจากเอกสาร รวมไปถึงต่อยอดเป็น AI Chatbot เพื่อใช้ในการคัดกรอง และตอบคำถามลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ ในบทความนี้เราจะพาไปรู้จักกับระบบ AI ช่วยหาคำตอบ และข้อมูลภายในองค์กรกันให้มากยิ่งขึ้น

ระบบ AI ช่วยหาคำตอบ และข้อมูลภายในองค์กรทำงานอย่างไรได้บ้าง?

ระบบ AI ที่ช่วยหาคำตอบ และข้อมูลภายในองค์กรนั้นเป็นการผสานกันของเทคโนโลยี AI หลากหลายประเภท ทั้ง AI-OCR (AI ประมวลผลข้อความจากเอกสาร) NLP หรือ Natural language processing (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) และ Large Language Model (โมเดลภาษาขนาดใหญ่) เพื่อทำให้ AI สามารถประมวลผลข้อมูลที่มีอยู่เป็นจำนวนมากได้ในเวลาอันสั้น และมีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาคำตอบที่ซับซ้อน หรือหาคำตอบที่ตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้งานสอบถามมาได้อย่างรวดเร็ว และแม่นยำ 

นอกจากนี้ AI ยังสามารถเรียนรู้จากข้อมูลในอดีตเพื่อคาดการณ์แนวโน้ม และเสนอแนะการตัดสินใจ หรือคำตอบที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้งานได้ ตัวอย่างของการนำ AI ไปใช้ในการคำตอบ และข้อมูลภายในองค์กร ได้แก่

1. ระบบค้นหาข้อมูลภายในองค์กร

ธุรกิจสามารถนำระบบ AI ที่ช่วยหาคำตอบ และข้อมูลไปสร้างเป็นระบบค้นหาข้อมูลภายในองค์กร ที่รวบรวมข้อมูล และความรู้ไว้ให้อยู่ที่ในเดียวกัน เพื่อให้พนักงานสามารถใช้ค้นหาข้อมูลที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลในเอกสาร เว็บไซต์ และฐานข้อมูลต่างๆ ภายในองค์กร ได้อย่างสะดวก และรวดเร็ว ซึ่งทำให้พนักงานไม่ต้องเสียเวลาในการค้นหาข้อมูลแบบแมนนวลอีกต่อไป

โดยที่พนักงานสามารถพิมพ์ค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ทั้งแบบคีย์เวิร์ด หรือแบบถามตอบ และระบบจะแสดงคำตอบที่ต้องการให้ได้โดยทันที พร้อมกับแสดงแหล่งที่มาของข้อมูลให้ว่ามาจากแหล่งข้อมูลใด เพื่อให้พนักงานสามารถเลือกแหล่งข้อมูลที่ต้องการนำไปใช้งานต่อได้เอง ซึ่งจะช่วยตอบโจทย์การทำงานขององค์กรยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้เป็นอย่างดี

2. ระบบ AI Chatbot ตอบคำถามลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ

ธุรกิจสามารถนำ AI Chatbot มาใช้เพื่อช่วยคัดกรอง และตอบคำถามลูกค้าในเบื้องต้นได้อย่างรวดเร็ว และเป็นอัตโนมัติได้มากยิ่งขึ้น รวมไปถึงให้ AI ช่วยจัดการงานบางอย่างให้ได้แบบอัตโนมัติ เช่น แจ้งวัน และเวลาในการจัดส่งสินค้า หรือการแจ้งยอดสั่งซื้อ เป็นต้น ซึ่งจะช่วยลดเวลาการรอสายของลูกค้า และทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วมากยิ่งขึ้น รวมไปถึงช่วยลดภาระงานบางอย่างให้กับพนักงานให้บริการ ทำให้พนักงานมีเวลาที่จะโฟกัสกับเคสลูกค้าที่มีความซับซ้อนได้มากยิ่งขึ้น

3. ระบบ AI วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก

ธุรกิจยังสามารถนำ AI ที่ช่วยหาคำตอบ และค้นหาข้อมูลภายในองค์กรมาใช้เพื่อช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Insight) ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการตลาด ข้อมูลยอดขาย และข้อมูลอื่นๆ เพื่อช่วยให้ผู้บริหาร และหน่วยงานต่างๆ สามารถนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจได้ดีมากยิ่งขึ้น 

รวมไปถึงการนำ AI มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกนั้นยังสามารถช่วยให้ขั้นตอนการทำงานบางอย่างทำได้อย่างอัตโนมัติได้มากยิ่งขึ้น เช่น ในธุรกิจประกันได้มีการนำ AI มาใช้ในการวิเคราะห์รายการยาที่ลูกค้าได้ทำการเคลมประกันมา โดย AI จะทำการประเมินได้แบบอัตโนมัติว่ายาที่โรงพยาบาลได้จ่ายมานั้นสอดคล้องกับโรคนั้นๆ หรือไม่ เพื่อตรวจจับ และป้องกันการทุจริต และทำให้ขั้นตอนการอนุมัติการเคลมประกันทำได้อย่างรวดเร็ว และเป็นอัตโนมัติได้มากยิ่งขึ้น

ตัวอย่างระบบ AI ยอดนิยมที่ใช้ในการหาคำตอบ และข้อมูลภายในองค์กร

1. aiKMS ระบบ AI-Knowledge management สำหรับธุรกิจ

aiKMS เป็นระบบ AI-Knowledge management ที่ทาง AIGEN ได้พัฒนาขึ้น เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจที่ต้องการมีระบบค้นหาข้อมูลภายในองค์กร หรือ Internal search engine ไว้ใช้งาน ที่จะช่วยยกระดับการจัดการ และค้นหาข้อมูลภายในองค์กรให้ทำได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และแม่นยำ

โดยที่ระบบ aiKMS นั้นรองรับการนำเข้าข้อมูลได้หลากหลายแบบ ไม่ว่าจะเป็น ไฟล์เอกสาร PDF, Microsoft word, Microsoft excel และระบบการเพิ่มคำถาม-คำตอบ (Q&A) รวมถึงลิ้งค์ URL เว็บไซต์ เพียงแค่อัปโหลดข้อมูลเข้ามาในระบบ aiKMS หลังจากนั้นผู้ใช้งานสามารถใช้งานระบบในการถาม-ตอบ หรือค้นหาข้อมูลได้โดยทันที โดยไม่จำเป็นต้องนำข้อมูลมาเทรนให้เสียเวลา เนื่องจากระบบ aiKMS นั้นมีทั้งเทคโนโลยี AI-OCR และเทคโนโลยี NLP อยู่เบื้องหลัง ทำให้สามารถประมวลผลข้อมูลที่ผู้ใช้งานได้อัปโหลดเข้ามาในระบบได้โดยทันที 

นอกจากนั้นระบบ aiKMS เป็นระบบที่ทำให้ธุรกิจสามารถสร้าง ChatGPT เพื่อใช้งานภายในองค์กรเองได้เนื่องจาก aiKMS จะตอบคำถามจากข้อมูลที่ธุรกิจได้มีการอัปโหลดเข้าไปในระบบเท่านั้น อีกทั้งทำให้ธุรกิจสามารถควบคุมการเข้าถึงข้อมูลภายในองค์กรได้ดียิ่งขึ้น หมดห่วงเรื่องปัญหาข้อมูลรั่วไหล อีกทั้ง AIGEN เป็นบริษัท AI ไทยที่พัฒนาขึ้นเพื่อธุรกิจไทยโดยเฉพาะทำให้เราเชี่ยวชาญ และเข้าใจภาษาไทยได้เป็นอย่างดี พร้อมทั้งมีทีมงานที่พร้อมให้บริการ และให้คำปรึกษากับธุรกิจได้อย่างใกล้ชิด

2. ChatGPT

ChatGPT เป็นระบบ AI ที่ช่วยตอบคำถามที่พัฒนาโดย OpenAI ที่สามารถตอบคำถาม และให้ข้อมูลได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามทั่วไป การช่วยเขียนบทความ หรือแม้กระทั่งการให้คำแนะนำในด้านต่างๆ ด้วยความสามารถในการประมวลผลภาษาจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ หรือที่เรียกกันว่า Large language model ทำให้สามารถนำ ChatGPT มาใช้ในการทำงานร่วมกับระบบต่างๆ ในองค์กรได้เช่นกัน 

ในขณะเดียวกันหลายๆ องค์กรเองนั้นอาจจะมีความกังวลเกี่ยวกับเรื่องของความปลอดภัยของข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ PDPA หรือการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือข้อมูลภายในองค์กรจะรั่วไหลหรือไม่หากมีการนำ ChatGPT มาใช้งานภายในองค์กร เบื้องต้นเรามีวิธีแนะนำในการป้องกัน และรับมือกับประเด็นนี้อยู่ 2 อย่างด้วยกัน เรื่องแรกคือนำเทคนิค RAG (Retrieval Augmented Generation) มาใช้งานโดยที่ RAG จะเป็นตัวกลางที่สามารถใช้ควบคุมได้ว่าเราจะให้ ChatGPT ตอบคำถามได้อย่างไรบ้าง โดยที่เราจะนำระบบ RAG หรือระบบ AI อื่นๆ ในการคัดกรองข้อมูลที่ Sensitive เช่น ข้อมูลส่วนบุคคล หรือข้อมูลที่อยู่ภายในองค์กรว่าข้อมูลในรูปแบบนี้ห้ามตอบให้คนกับที่อยู่ภายนอกองค์กร 

เรื่องที่สองคือธุรกิจต้องศึกษา และมีความคุ้นเคยกับ Large language model ที่ใช้อยู่ ว่า OpenAI บริษัทผู้สร้าง ChatGPT ขึ้นมานั้นมีการกำหนดเงื่อนไขการใช้งานไว้อย่างไรบ้าง สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องศึกษา และพิจารณาให้ดีเมื่อมีการนำ ChatGPT ไปใช้งานเช่นกัน

อ่านบทความ รวม 4 เคล็ด(ไม่)ลับที่ต้องรู้ในการนำ ChatGPT ไปใช้งานกับธุรกิจ เพิ่มเติม!

3. Microsoft Sharepoint

Microsoft Sharepoint เป็นแพลตฟอร์มพื้นที่เก็บข้อมูลมาตรฐานสำหรับการใช้งานภายในองค์กรเพื่อสร้าง และจัดเก็บเอกสารเป็นหลัก โดย Sharepoint เป็นส่วนหนึ่งของ Microsoft office และจำเป็นต้องใช้ Microsoft suites เพื่อที่จะใช้งานในส่วนของ Sharepoint ได้ โดยที่ Sharepoint ทำให้แต่ละทีม และพนักงานภายในองค์กรนั้นสามารถที่จะดู แก้ไข และแชร์ไฟล์เอกสารภายในบริษัทผ่านทางระบบ Ecosystem ของผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 ทั้งหมดได้ ยิ่งถ้าองค์กรของคุณนั้นใช้ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft อยู่แล้วยิ่งเป็นเรื่องง่ายในการใช้งาน Sharepoint

โดย Sharepoint นั้นเหมาะกับธุรกิจที่ต้องการระบบ Knowledge management ขั้นพื้นฐานที่ไว้ใช้ในการเก็บ และค้นหาไฟล์ต่างๆ ได้ รวมถึงสามารถสร้าง Internal sites แบบมาตรฐานใช้งานภายในองค์กรได้เองแบบง่ายๆ แต่หากต้องการใช้เพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการจากแหล่งข้อมูลต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นไฟล์เอกสาร ลิ้งค์เว็บไซต์ และอื่นๆ Sharepoint จะยังไม่ตอบโจทย์ในจุดนี้ เนื่องจากยังมีข้อจำกัดในเรื่องของความสามารถการค้นหาที่จะทำได้แค่เพียงการค้นหาชื่อไฟล์เท่านั้น ถ้าธุรกิจต้องการการค้นหาข้อมูลขั้นสูงควรจะใช้เป็นระบบ AI-Knowledge management จะตอบโจทย์การทำงานได้อย่างตรงจุดมากกว่า

อ่านบทความ เคล็ดลับในการเลือกระบบ Knowledge Management ที่ตอบโจทย์กับองค์กรของคุณ เพิ่มเติม!

แนะนำระบบ aiKMS ระบบ AI ในการหาคำตอบ และข้อมูลภายในองค์กรไปใช้งาน

AIGEN ได้พัฒนา aiKMS ระบบ AI ช่วยหาคำตอบ และข้อมูลภายในองค์กร ตอบโจทย์ธุรกิจที่ต้องการยกระดับการค้นหาข้อมูลภายในองค์กรให้ทำได้อย่างสะดวก และรวดเร็วได้มากยิ่งขึ้น ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี NLP และ AI-OCR ทำให้สามารถประมวลผล และแปลงข้อมูลที่อยู่ในไฟล์เอกสาร หรือลิ้งค์ URL ต่างๆ ให้อยู่ในรูปแบบที่สามารถนำมาใช้ในการค้นหาต่อได้อย่างสะดวก และสามารถตอบคำถามได้อย่างเป็นธรรมชาติด้วยความสามารถของเทคโนโลยี NLP และ ChatGPT เพื่อให้พนักงานสามารถนำข้อมูลไปใช้งานต่อได้อย่างสะดวก และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องมีการเทรนข้อมูลก่อนก็สามารถใช้งานได้ทันที แต่หากเป็นข้อมูลเฉพาะของธุรกิจเองนั้นทาง AIGEN สามารถเทรนโมเดล AI ให้สามารถประมวลผลข้อมูลเฉพาะของแต่ละธุรกิจได้เช่นกัน 

 โดยที่ธุรกิจสามารถนำระบบ aiKMS ไปเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันของธุรกิจเพื่อใช้ในการตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และเป็นอัตโนมัติได้มากยิ่งขึ้น เพียงแค่อัปโหลดข้อมูลของธุรกิจผ่านระบบหลังบ้าน หรือ Content management system ก็พร้อมใช้งานได้โดยทันที และยังมาพร้อมกับฟีเจอร์การใช้งานที่ครบครัน อำนวยความสะดวกให้กับการทำงานของธุรกิจยุคใหม่ได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็น

• รองรับการอัปโหลดไฟล์ได้หลากหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็น ไฟล์ PDF, Word, Question & Answer (ไฟล์ Excel) และลิ้งค์ URL เว็บไซต์
• ประมวลผลข้อมูล และเรียนรู้ข้อมูลที่มีอยู่ในระบบด้วยเทคโนโลยี AI เพื่อนำไปใช้ในการเลือกแสดงผลคำตอบที่ดีที่สุดเวลาที่ผู้ใช้งานเข้ามาพิมพ์ค้นหาข้อมูลที่ต้องการ
• ไม่จำเป็นต้องมีการเทรนข้อมูล หลังจากอัปโหลดข้อมูลเข้ามาในระบบ สามารถใช้งานได้โดยทันที
• รองรับการค้นหาทั้งแบบ Keyword search และการถาม-ตอบได้ตามบริบทที่ผู้ใช้งานพิมพ์สอบถามมา
• เชื่อมต่อกับ ChatGPT เพื่อให้สามารถตอบคำถามด้วยภาษาที่สละสลวยได้มากยิ่งขึ้น
• แสดงที่มาของข้อมูล เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกข้อมูลที่ดีที่สุดได้
• ระบบ Content management system ที่ทำให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลได้อย่างง่ายดาย และสะดวก

หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาระบบ AI ที่ช่วยหาคำตอบ และข้อมูลภายในองค์กรไปใช้งาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และเพิ่มขีดความสามารถให้กับการค้นหาข้อมูลภายในองค์กรของคุณ ผู้เชี่ยวชาญของเรายินดีให้คำปรึกษาตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผน การออกแบบขั้นตอนการทำงาน จนถึงการนำระบบ AI ที่ช่วยหาคำตอบ และข้อมูลภายในองค์กร หรือ AI-Knowledge management ไปใช้งานให้ประสบผลสำเร็จ ติดต่อเพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่