AI Retail Chatbot : คำตอบของการยกระดับการให้บริการของธุรกิจค้าปลีก

ในยุคที่ลูกค้ามีทางเลือก และช่องทางในการซื้อสินค้า และบริการมากขึ้น ทำให้ธุรกิจค้าปลีกต่างต้องก้าวให้ทันกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อให้ธุรกิจได้เป็นที่หนึ่งในใจลูกค้า และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็น Brand loyalty ในที่สุด จึงทำให้ธุรกิจต้องหาเครื่องมือที่มาช่วยยกระดับการให้บริการลูกค้าจนถึงเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ

จึงทำให้ AI Retail Chatbot ได้มาเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เป็นที่นิยมในกลุ่มธุรกิจค้าปลีก เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งมอบประสบการณ์การซื้อสินค้า และบริการได้แบบไร้รอยต่อ (Seamless experience) ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อผ่านทางออนไลน์ หรือออฟไลน์ อีกทั้งยังสามารถให้บริการลูกค้าได้แบบรายบุคคล (Personalized marketing) จากการมีโซลูชัน AI เป็นตัวขับเคลื่อนในการนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อนำเสนอสินค้า และบริการที่ตรงใจกับลูกค้าแต่ละรายได้

AI Retail Chatbot คืออะไร

AI Retail Chatbot คือการพัฒนาให้ AI Chatbot สามารถสนทนา และทำธุรกรรม (Transaction) บางอย่างให้กับลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ โดยที่ไม่จำเป็นต้องมีพนักงานเข้าไปเกี่ยวข้อง ตั้งแต่การให้ข้อมูล การตอบคำถาม จนถึงการปิดการขายได้แบบอัตโนมัติ ซึ่ง AI Retail Chatbot จะแตกต่าง Chatbot ทั่วไปตรงที่สามารถนำข้อมูลลูกค้ามาใช้ในการคาดการณ์เพื่อแนะนำสินค้า และบริการที่ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้าได้ หรือที่เรียกว่า AI Recommendation System ทำให้ธุรกิจสามารถต่อยอดความสามารถของ AI Chatbot ให้เป็นผู้ช่วยส่วนตัวให้กับลูกค้าแต่ละคนได้ 

ยกระดับการให้บริการลูกค้ายุคใหม่ด้วย AI Retail Chatbot

การนำ AI Retail Chatbot มาใช้งานจะช่วยยกระดับขั้นตอนการทำงาน และเพิ่มขีดความสามารถให้กับธุรกิจค้าปลีกได้ในมิติต่างๆ ดังต่อไปนี้

1. ตอบสนอง และให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

AI Chatbot สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมง ทำให้ธุรกิจค้าปลีกมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูล และความช่วยเหลือที่ต้องการในเบื้องต้นได้ในทันที ซึ่งจะช่วยลดเวลาการรอสาย และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

2. การปรับแต่ง และแนะนำสินค้าได้แบบรายบุคคล

เนื่องจาก AI Chatbot สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และประวัติการซื้อสินค้า ทำให้ธุรกิจสามารถที่จะแนะนำสินค้า บริการ รวมไปถึงโปรโมชันที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าแต่ละรายได้ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ แต่ยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจจากการดูแล และเอาใจใส่เป็นอย่างดี

3. การจัดการธุรกรรมได้แบบอัตโนมัติ

นอกจากการนำ AI Chatbot มาใช้กับธุรกิจค้าปลีกนั้นยังช่วยจัดการหน้าที่งานบางอย่างได้แบบอัตโนมัติ เช่น การติดตามสถานะการจัดส่งสินค้า การติดตามใบเสร็จรับเงิน หรือการนัดหมาย ทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่สะดวก และรวดเร็ว และยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้เช่นกัน

4. ลดภาระงานของทีมบริการลูกค้า

การนำ AI Chatbot มาใช้ควบคู่กับการให้บริการของทีมบริการลูกค้านั้นจะช่วยลดภาระงานบางอย่างให้กับพนักงานได้เป็นอย่างดี เช่น ให้ AI Chatbot ช่วยคัดกรอง และตอบคำถามที่ลูกค้ามักจะสอบถามเข้ามาบ่อยๆ ให้ในเบื้องต้น ซึ่งจะทำให้พนักงานมีเวลาโฟกัสกับเคสลูกค้าที่มีความซับซ้อนได้มากยิ่งขึ้น

5. การเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูล

อีกทั้ง AI Chatbot สามารถเก็บข้อมูลจากการพูดคุย และสนทนากับลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์แนวโน้ม และความต้องการของลูกค้า อีกทั้งสามารถวิเคราะห์ความรู้สึกลูกค้า (Sentiment analysis) ได้ เพื่อทำให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลมาใช้ต่อยอดในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด และการบริการได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น

6. อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า

AI Chatbot จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าด้วยการเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะในการช็อปปิงตั้งแต่การค้นหาสินค้า สั่งซื้อ และติดตามสถานะการจัดส่งได้อย่างสะดวก และง่ายดาย ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้าให้กลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง

3 ฟีเจอร์สำคัญที่ AI Retail Chatbot ควรมี

นอกเหนือจากการพูดคุย และให้ข้อมูลทั่วไปแล้วนั้น ฟีเจอร์สำคัญที่ AI Retail Chatbot ควรมีเพื่อสร้างความแตกต่างในการให้บริการกับลูกค้า มีดังต่อไปนี้

1. สอบถามราคา และโปรโมชัน

ลูกค้าจะสามารถสอบถามราคา และโปรโมชันสินค้ากับ AI Retail Chatbot ได้ โดยที่ AI Retail Chatbot จะช่วยลูกค้าในการเปรียบเทียบราคาสินค้า ตัวอย่างเช่น แนะนำกระเป๋ายอดฮิตที่ขายดี 5 อันดับแรก (ที่อยู่ใน Range ราคาที่ลูกค้าต้องการ) รวมถึงแนะนำโปรโมชันต่างๆ ได้ เช่น สินค้าราคาพิเศษ หรือซื้อครบกี่ชิ้นจะได้ของแถมเพิ่มเติม พร้อมทั้งสามารถสรุปราคา จำนวนชิ้นที่ซื้อทั้งหมด และสินค้าที่แถมได้ 

โดยที่ AI Retail Chatbot มีความสามารถพิเศษที่แตกต่างจาก Chatbot ทั่วไปตรงที่สามารถเปรียบเทียบข้อมูล และราคาสินค้าจากตารางได้เพื่อแนะนำสินค้าที่ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้าได้ อีกทั้งยังสามารถตอบคำถามจากข้อมูลในตาราง และแจ้งข้อมูลราคาจากใน Catalog ได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขาย และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

2. ซื้อสินค้า

นอกจากที่จะสามารถแนะนำสินค้า และโปรโมชันให้กับลูกค้าได้แล้ว แน่นอนว่าลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านทาง AI Retail Chatbot ได้เช่นกัน โดยที่ AI Chatbot จะทำการสรุปรายละเอียดการสั่งซื้อสินค้า ไม่ว่าเป็นรายละเอียดสินค้า จำนวน ราคา และยอดชำระเงิน รวมไปถึงช่องทางการชำระเงิน และมีการให้คอนเฟิร์มรายละเอียดทั้งหมดก่อนที่จะทำการชำระเงิน อีกทั้งหลังจากทำการสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว ยังสามารถให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจในการให้บริการเพื่อนำผลที่ได้มาใช้ในการพัฒนา และปรับปรุงการให้บริการในครั้งถัดไปได้

อีกทั้งลูกค้ายังสามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้ผ่านทาง AI Retail Chatbot ซึ่งทำให้ทุกขั้นตอนของการสั่งซื้อสินค้าสามารถทำได้ภายในที่เดียว นอกจากจะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าแล้วนั้นยังช่วยลดภาระงานให้กับพนักงานได้เช่นกัน ทำให้พนักงานมีเวลาที่จะโฟกัสกับเคสลูกค้าที่มีความซับซ้อนได้มากยิ่งขึ้น

3. ระบบ AI Recommendation

AI Retail Chatbot ยังสามารถช่วยแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าแต่ละบุคคลโดยดูจากประวัติการซื้อสินค้าของลูกค้าเพื่อดูว่าลูกค้ามีแนวโน้มซื้อสินค้าไหนเป็นประจำ และอัลกอริทึม AI จะพิจารณาแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุดให้กับลูกค้า เพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการดูแลเอาใจใส่อย่างใกล้ชิดราวกับมี Personal shopper ประจำตัวให้กับลูกค้าแต่ละรายที่จะช่วยสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจ และสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการทำให้กลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง และทำให้เกิดเป็น Brand loyalty ในที่สุด

ต้องการนำ AI Retail Chatbot ไปใช้งานกับธุรกิจ

AIGEN ได้พัฒนา AI Retail Chatbot เพื่อตอบโจทย์การทำงาน และการให้บริการลูกค้าสำหรับธุรกิจค้าปลีกที่ต้องการสร้างความแตกต่าง และยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้า ซึ่งแตกต่าง และโดดเด่นด้วยการขับเคลื่อนโดย Generative AI และ NLP (Natural language processing) ที่จะเพิ่มศักยภาพการทำงานให้กับ AI Retail Chatbot  ให้สามารถพูดคุย และโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ รวมถึงมีระบบ AI Recommenation Engine ที่จะช่วยแนะนำสินค้าที่ตอบโจทย์กับลูกค้าแต่ละบุคคลได้ ช่วยเพิ่มยอดขาย และสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการได้เป็นอย่างดี

หากคุณกำลังมองหา AI Retail Chatbot ไปใช้งานเพื่อเพิ่มยอดขาย และยกระดับการให้บริการลูกค้า และต้องการรับชมการสาธิตระบบ AI Retail Chatbot ผู้เชี่ยวชาญของเรายินดีให้คำปรึกษาตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผน การออกแบบ จนถึงการนำ AI Retail Chatbot ไปใช้งานให้ประสบผลสำเร็จ ติดต่อเพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่